الإنترنت

4 فوائد روبوتات المحادثة لخدمة العملاء AI لأعمالك

Chatbot

ليس هناك من ينكر حقيقة أن روبوتات المحادثة تزداد شعبية وتساعد العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم على تحسين اتصالاتهم. منذ البداية ، تم اعتماد روبوتات الدردشة من قبل آلاف الشركات في جميع أنحاء العالم واستمرت في إثارة اهتمام أصحاب الأعمال حتى هذه اللحظة. أدخلت روبوتات المحادثة ثقافة تحسين الاتصال من خلال تطبيقات المراسلة والأجهزة القابلة للارتداء المختلفة. لولا روبوتات المحادثة ، لما رأيت العديد من الشركات ضوء النهار. قبل أن نتعمق في جوهر هذه المناقشة ، من الضروري تقديم روبوتات المحادثة.

ما هو Chatbot؟

بكلمات بسيطة ، روبوت المحادثة عبارة عن برنامج يتم التنقل فيه بواسطة مجموعة من القواعد والذكاء الاصطناعي. تمكّن هاتان الميزتان ، مجتمعتان ، الشابوت من ولادة اتصال بين العملاء وواجهة الدردشة. إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية إجراء محادثة قوية معك ، تمامًا كما يفعل الشخص الحقيقي. يجب أن تعلم أن روبوتات المحادثة تعتمد بشكل كبير على التعلم الآلي وتتفاعل مع أوامر تقديم خدماتها. لأنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي ، فهم يستكشفون اللغة قبل معالجة الطلب. فيما يلي بعض مزايا روبوتات المحادثة لعملك:

  1. مواكبة الاتجاهات

نظرًا لأنك تعيش في العصر الرقمي ، فمن الضروري مواكبة الاتجاهات العالمية. سوف تتفاجأ بمعرفة ؛ يهتم العملاء بتطبيقات المراسلة أكثر من أي طريقة أخرى للتواصل مع شركة. نظرًا لأن العملاء يشعرون بقيمة أكبر عبر الدردشة المباشرة ، فهو خيار أكثر ملاءمة لهم. ثانيًا ، لن يقوم حوالي 65٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بتثبيت تطبيقات مراسلة جديدة على هواتفهم عندما يكون لديهم بالفعل Instagram و WhatsApp و Facebook. لذلك ، عندما تقرر استخدام روبوتات المحادثة الخاصة بك ، فسيوفر ذلك الوقت والمال.

  1. تحسين مشاركة العملاء

من الضروري جدًا إبقاء عملائك على اتصال بآخر المستجدات. يمكن للشركات التي تشارك فعليًا مع عملائها على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة زيادة إنفاق عملائها بهامش كبير. على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤدي وظيفتها الخاصة ، إلا أن روبوتات المحادثة قد تساهم أيضًا في جعل المشاركة العامة أكثر تفاعلية إلى حد كبير ، وبالتأكيد من خلال استخدام حس دعابة رائع.

اليوم ، من الضروري بالنسبة لك إشراك العملاء في علامتك التجارية. إذا لم يستجيبوا لمنصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فلن تتمكن من بناء قاعدة عملاء قوية عبر الإنترنت. وفقًا لأحدث الأبحاث ، يمكن للشركات التي تتحادث كثيرًا مع عملائها بسهولة زيادة قاعدة العملاء بنسبة تصل إلى 40٪. هذا هو السبب الرئيسي وراء شق روبوتات المحادثة طريقها بسهولة إلى العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم. لا تنسى أن روبوتات الدردشة للعملاء يمكنها زيادة التفاعل بأكثر من أي طريقة أخرى.

  1. من السهل الوصول إلى السوق العالمية

تتمثل روح أي عمل تجاري حديث في جذب جمهور كبير والوصول إلى الأشخاص عبر الحدود. هذا يعني أنه حتى لو كنت علامة تجارية محلية ، يمكنك بسهولة جذب جمهور دولي. لذلك إذا كانت لديك خطط للتوسع على المستوى العالمي ، فإن برامج الدردشة الآلية لخدمة العملاء ستساعدك في التفاعل مع الجمهور. على عكس الإنسان العادي ، يمكن أن تعمل روبوتات المحادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و 24 يومًا في السنة دون شكوى. بهذه الطريقة ، يمكن لشركتك بسهولة توسيع نطاق العمليات الحالية والبحث عن طرق مختلفة للتوسع بسهولة. كل ما تحتاجه هو برنامج chatbot جيد ، مخصص وفقًا لاحتياجاتك.

  1. توفير المال

تهدف كل شركة إلى تحقيق أقصى ربح من استثمار أموال أقل. لذلك إذا قمت بدمج روبوتات الدردشة في عملك ، فلن تضطر إلى إنفاق الأموال على تعيين موظفين إضافيين للتعامل مع العملاء عبر الإنترنت. لا تنسى ، إذا قررت توسيع نطاق عملك على منصة عالمية ، فسيتعين عليك الرد على آلاف الاستفسارات في يوم واحد. ومع ذلك ، عندما تستقر على روبوتات المحادثة لخدمة العملاء ، فإنها ستقوم بمعظم الحديث وتسمح لك بقضاء وقتك في مجالات رئيسية أخرى من العمل. لذلك ، فإن استخدام روبوتات المحادثة سيثبت دائمًا أنه مفيد للغاية لشركتك. بسبين.io هو كازينو Bitcoin جديد تأسس في يونيو 2018. يحتوي الكازينو على أكثر من 700 لعبة ولديه مكافأة إيداع حصرية بنسبة 100٪ تصل إلى 1 BTC + 50 دورة مجانية.

Chatbots عيب للشركات

من الضروري أن يكون الشات بوت الخاص بك محسنًا جيدًا حتى لا ينتهي به الأمر إلى أن يكون مأساة. حيث تستخدم الشركات روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي ، وتوليد العملاء المحتملين ، وإشراك العملاء ، فهناك عيوب خاصة لروبوتات الدردشة.

  • غير محادثة - لا يمكن أن تتطابق الروبوتات مع الذكاء البشري. سيحتاجون إلى فهم الإجابات حتى يتمكنوا من الاستفادة منها في المناقشات المستقبلية.
  • يتطلب التطوير - إذا كانت شركتك لديها بعض المتطلبات المعقدة ، فمن الصعب إنشاء روبوتات محادثة باستخدام أداة إنشاء الروبوتات المرئية. تحتاج إلى تطوير روبوت مخصص يمكنه تلبية احتياجات شركتك.
  • عدم القدرة على الفهم - تعمل روبوتات المحادثة كما هي مبنية. لديهم ذكاء محدود. عليك إطعام العناكب بالمعلومات الكافية لتعمل وفقًا لذلك.

مطعم الوجبات الجاهزة

تقدم Chatbots العديد من المزايا للشركات ، مما يوفر لهم المال مع زيادة معدلات المبيعات والتحويل. مع تطورات الذكاء الاصطناعي ، ومعالجة اللغات الطبيعية ، والتعلم الآلي ، أصبحوا أكثر ذكاءً ، مما يجعل مستقبل روبوتات الدردشة يبدو مشرقاً للغاية.

هناك العديد من مزايا روبوتات الدردشة عبر الشركات مثل دعم العملاء والمبيعات بالإضافة إلى الترويج. لن يساعد الدعم الآلي المذكور أعلاه الشركات على تحقيق رضا العملاء بشكل أفضل. من الأفضل بكثير التعامل مع مؤسستك باستخدام روبوتات المحادثة والخدمة المباشرة. يمكن لـ Chatbots إشراك عملائك من خلال الإجابة على الأسئلة الأساسية جنبًا إلى جنب مع الأسئلة المعقدة التي من المحتمل أن تتم إدارتها من خلال المساعدة الفردية. من الممكن تحسين تجربة العملاء الخاصة بك من خلال هذا النوع من إستراتيجية الدعم المختلط التي تقدم أفضل ما في العالمين.

فارغة

هيئة التحرير

إضافة تعليق

انقر هنا لإضافة تعليق