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Einzelhandelstherapie in einer COVID-19-Welt

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Die Einzelhandelstherapie gab es schon vor dem Internet, und Online-Shopping wurde populär. Es verebbt und fließt mit der Wirtschaft. Mit COVID-19 ist Einkaufen keine Ablenkung mehr vom Alltagsstress, sondern eine Überlebensnotwendigkeit. Wir müssen jetzt unsere Einkäufe planen, um unsere Budgets und Bedürfnisse zu erfüllen. Mit anderen Worten, die Leute mussten lernen, wie man mit einem bestimmten Zweck einkauft. Seit Beginn der Pandemie gab es drei Phasen: Panikkäufe, Überkäufe und der „neue normale“ Kauf, der zu vermehrten Online-Einkäufen führt.

Anpassung an die COVID-19-Krise

Nachdem COVID-19 zur offiziellen Pandemie erklärt worden war, wurden die meisten Verkaufsregale innerhalb weniger Stunden geleert. Wohnparkplätze waren ebenfalls mit Autos überfüllt. Aber es waren nicht nur stationäre Unternehmen, die sich im Einzelhandel verknallt fühlten. Amazon musste die Lieferung auf wesentliche Artikel beschränken, um die Flut von Bestellungen zu bewältigen. Logistikunternehmen wie FedEx und UPS verzeichneten ähnlich wie in der Weihnachtszeit einen Volumenanstieg. Mit der Zeit hat der Panikkauf jedoch nachgelassen und ist dem Überkauf gewichen.

Überkäufe waren eine Reaktion auf Sperren und Bestellungen zu Hause im ganzen Land. Unsicher über die Sperrdauer und ob andere restriktive Grenzwerte auferlegt würden, kauften die Leute mehr als sie brauchten. Im Gegensatz zum Massenpanikkauf war die Überkaufphase selektiver. E-Commerce-Verbraucherverkäufe zeigen, dass die Menschen ihre Prioritäten verschoben haben. Sie haben den Kauf von Luxusartikeln wie Schmuck und Autos insgesamt minimiert oder eingestellt. Auf der anderen Seite gehören zu den Branchen, in denen Statistiken auf dem Vormarsch waren, medizinische Einrichtungen, Unternehmen für Babyprodukte, Lebensmittel- und Getränkeunternehmen sowie Reinigungsunternehmen.

Sobald die Leute das Gefühl hatten, über ausreichende Mengen an wichtigen Gegenständen zu verfügen, begannen sie zu analysieren, was andere gekauft hatten. Die Vorbereitung auf eine neue Normalität wurde zum Ziel. Mit mehr Zeit und zunehmender Unsicherheit suchten die Käufer auf Websites nach den besten Angeboten. Sie achteten mehr auf Bewertungen und was andere kauften.

Änderungen beim Online-Einkauf

Es waren nicht nur die Käufer, die ihr Verhalten geändert haben. Auch Online-Händler bemühten sich, sich an die sich ändernden Zeiten anzupassen. Die Auswirkungen von COVID-19 wurden zu neuen Herausforderungen, die es zu verstehen und zu bewältigen gilt. Im Gegensatz zu herkömmlichen Einzelhandelskanälen, deren Analyse Wochen dauerte, kann sich der Online-Verkauf in Stunden und nicht in Tagen ändern. Einzelhändler mussten positiv reagieren oder riskierten den Verlust potenzieller Kunden.

Die Webnutzung stieg sprunghaft an, als die Leute anfingen, wegzuklicken. Leider führte nicht der gesamte Online-Verkehr zu Verkäufen. Als das Verbrauchervertrauen sank, sanken die Conversion-Raten rapide. Käufer haben ihr Verhalten und ihre Erwartungen geändert. Daher mussten auch die Händler Änderungen vornehmen. Die Interaktion mit sozialen Medien und das digitale Marketing übertrafen andere Formen traditioneller Werbung.

In der Regel ist der Webverkehr konsistent genug, um einen bestimmten Wert anzuwenden, der die Werbepreise und -ausgaben bestimmt. Als der Web-Verkehr zunahm und die Conversions abnahmen, ging der Web-Verkehr zurück. Werbetreibende zogen ihre Online-Verkäufe zurück und begannen, ihre Anzeigen in anderen Kanälen mit potenziell besseren Renditen zu platzieren. Web-Storefronts wurden verbessert, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Last zu bewältigen. Online-Shopping ist jetzt Teil der neuen Normalität.

Kaufkraft

Ein paar Monate nach der Pandemie ist es offensichtlich, dass sich die Menschen wohler fühlen Online-Einkäufe. Sie haben einen erheblichen Prozentsatz ihrer Einkäufe von stationär auf online verlagert. In den USA nutzen 24% der Menschen regelmäßig Lebensmittel-Lieferservices. Das Mitnehmen und Ausliefern im Restaurant ist auf 31% gestiegen. Die Menschen sind mehr denn je auf Online-Zahlungsplattformen angewiesen.

Während die Menschen drinnen bleiben, hat ihr Informations- und Unterhaltungsbedarf zugenommen. Infolgedessen fügen mehr Websites digitale Zahlungsoptionen hinzu. Es gibt sogar zahlreiche Online Casino, die Western Union akzeptieren. Zahlungsabwickler wie Western Union und PayPal verbinden Menschen und Unternehmen weltweit. Angesichts der anhaltenden globalen Sperrungen sind sichere Geldüberweisungen und Überweisungen wichtige Elemente des E-Commerce.

E-Commerce ist da, um zu bleiben

COVID-19 hat Unternehmen gezwungen, sich anzupassen, um zu überleben. Der Wettbewerb hat sich von Preis und Lagerbestand zu Verfügbarkeit und schneller Erfüllung gewandelt. Online-Shopping ist ein wesentlicher Teil der Wirtschaft, der keine Anzeichen einer Verlangsamung aufweist. Je mehr Menschen die Vorteile des E-Commerce erkennen, desto mehr erkennen sie, dass Online-Shopping eine Einzelhandelstherapie ist, jedoch bequem und sicher von zu Hause aus. In diesen unvorhersehbaren Tagen haben sich digitale Transaktionen als sicher, zuverlässig, effizient und therapeutisch erwiesen.

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