Internet

4 Πλεονεκτήματα των chatbots εξυπηρέτησης πελατών AI για την επιχείρησή σας

chatbot

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τα chatbots γίνονται όλο και πιο δημοφιλή και βοηθούν πολλές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο να βελτιώσουν την επικοινωνία τους. Από την αρχή, τα chatbots έχουν υιοθετηθεί από χιλιάδες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο και συνεχίζουν να διώχνουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μέχρι αυτό το λεπτό. Τα Chatbots ενέδωσαν την κουλτούρα της βελτίωσης της επικοινωνίας μέσω εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων και διαφορετικών φορετών. Αν δεν ήταν για chatbots, πολλές εταιρείες δεν θα είχαν δει ποτέ το φως της ημέρας. Πριν ανακαλύψουμε βαθιά την ουσία αυτής της συζήτησης, είναι σημαντικό να εισαγάγουμε chatbots.

Τι είναι το Chatbot;

Με απλά λόγια, ένα chatbot είναι ένα λογισμικό που πλοηγείται από ένα σύνολο κανόνων και τεχνητής νοημοσύνης. Και οι δύο αυτές δυνατότητες, σε συνδυασμό, επιτρέπουν στο Chabot να γεννά μια επικοινωνία μεταξύ των πελατών και της διεπαφής συνομιλίας. Εάν εξακολουθείτε να είστε μπερδεμένοι, τα chatbots μπορούν να έχουν μια ισχυρή συνομιλία μαζί σας, όπως συμβαίνει και με ένα πραγματικό άτομο. Πρέπει να γνωρίζετε, τα chatbots εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τη μηχανική εκμάθηση και αντιδρούν στις εντολές για την παροχή των υπηρεσιών τους. Επειδή χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, εξερευνούν τη γλώσσα πριν επεξεργαστούν ένα αίτημα. Ακολουθούν μερικά πλεονεκτήματα των chatbots για την επιχείρησή σας:

  1. Συνεχίστε με τις τάσεις

Επειδή ζείτε στην ψηφιακή εποχή, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις παγκόσμιες τάσεις. Θα εκπλαγείτε όταν ξέρετε. Οι πελάτες ενδιαφέρονται περισσότερο για εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων από οποιαδήποτε άλλη μέθοδο επικοινωνίας με μια επιχείρηση. Επειδή οι πελάτες αισθάνονται πιο πολύτιμοι μέσω απευθείας συνομιλίας, είναι μια πιο βολική επιλογή για αυτούς. Δεύτερον, περίπου το 65% των χρηστών smartphone δεν θα εγκαταστήσουν νέες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων στα τηλέφωνά τους όταν έχουν ήδη Instagram, WhatsApp και Facebook. Επομένως, όταν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε τα chatbots, θα εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα.

  1. Βελτιωμένη αφοσίωση πελατών

Είναι αρκετά σημαντικό να διατηρείτε τους πελάτες σας αφοσιωμένους με τα πιο πρόσφατα. Οι εταιρείες που συμμετέχουν πραγματικά με τους πελάτες τους σε διάφορους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αυξήσουν τις δαπάνες των πελατών τους με σημαντικό περιθώριο. Αν και τα κοινωνικά μέσα κάνουν τη δική τους δουλειά, τα chatbots μπορούν επίσης να συμβάλλουν κάνοντας τη γενική συμμετοχή πολύ πιο διαδραστική, σίγουρα χρησιμοποιώντας μια φανταστική αίσθηση του χιούμορ.

Σήμερα, είναι σημαντικό να προσελκύσετε πελάτες με την επωνυμία σας. Εάν δεν ανταποκρίνονται στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σας, δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε μια ισχυρή πελατειακή βάση στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα, οι εταιρείες που συχνά συνομιλούν με τους πελάτες τους μπορούν εύκολα να αυξήσουν την πελατειακή τους βάση έως και 40%. Αυτός είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο τα chatbots έχουν φτάσει εύκολα σε πολλές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Για να μην ξεχνάμε, οι πελάτες chatbots μπορούν να αυξήσουν την αφοσίωση περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη μέθοδο εκεί έξω.

  1. Εύκολο να εισέλθετε στην παγκόσμια αγορά

Το ήθος κάθε σύγχρονης επιχείρησης είναι να προσελκύσει ένα τεράστιο κοινό και να προσεγγίσει ανθρώπους πέρα ​​από τα σύνορα. Αυτό σημαίνει, ακόμη και αν είστε τοπική μάρκα, μπορείτε να προσελκύσετε εύκολα ένα διεθνές κοινό. Έτσι, εάν έχετε σχέδια για επέκταση σε παγκόσμιο επίπεδο, τα chatbots εξυπηρέτησης πελατών θα σας βοηθήσουν να αλληλεπιδράσετε με το κοινό. Σε αντίθεση με έναν κανονικό άνθρωπο, τα chatbots μπορούν να λειτουργούν 24 ώρες το 7ωρο και 365 ημέρες το χρόνο χωρίς να παραπονιούνται. Με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρησή σας μπορεί εύκολα να κλιμακώσει τις τρέχουσες λειτουργίες και να αναζητήσει διαφορετικούς τρόπους για εύκολη επέκταση. Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένα καλό λογισμικό chatbot, προσαρμοσμένο σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

  1. Εκτός από τα χρήματα

Κάθε επιχείρηση στοχεύει να κερδίσει το μέγιστο κέρδος με την επένδυση λιγότερων χρημάτων. Επομένως, εάν ενσωματώσετε chatbots στην επιχείρησή σας, δεν θα χρειαστεί να ξοδέψετε χρήματα για την πρόσληψη επιπλέον προσωπικού για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες στο διαδίκτυο. Μην ξεχνάτε, εάν αποφασίσετε να επεκτείνετε την επιχείρησή σας σε μια παγκόσμια πλατφόρμα, θα πρέπει να απαντήσετε σε χιλιάδες ερωτήματα σε μια μέρα. Ωστόσο, όταν εγκατασταθείτε για chatbots εξυπηρέτησης πελατών, θα κάνει το μεγαλύτερο μέρος της συνομιλίας και θα σας επιτρέψει να περάσετε το χρόνο σας σε άλλους σημαντικούς τομείς της επιχείρησης. Ως εκ τούτου, η χρήση chatbots θα αποδεικνύεται πάντα εξαιρετικά επωφελής για την εταιρεία σας. Bspin.io είναι ένα νέο καζίνο Bitcoin που ιδρύθηκε τον Ιούνιο του 2018. Το καζίνο έχει 700+ παιχνίδια και έχει ένα αποκλειστικό μπόνους κατάθεσης 100% έως 1 BTC + 50 δωρεάν περιστροφές.

Μειονέκτημα Chatbots για επιχειρήσεις

Είναι σημαντικό το chatbot να είναι καλά βελτιστοποιημένο, ώστε να μην καταλήξει να είναι τραγωδία. Όπου οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν chatbots στο ψηφιακό μάρκετινγκ, δημιουργία δυνητικών πελατών, αφοσίωση πελατών, υπάρχουν ιδιαίτερα μειονεκτήματα των chatbots.

  • Όχι συνομιλία - Τα ρομπότ δεν μπορούν να ταιριάζουν με την ανθρώπινη νοημοσύνη. Θα πρέπει να κατανοήσουν από τις απαντήσεις, ώστε να μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν σε μελλοντικές συζητήσεις.
  • Απαιτείται ανάπτυξη - Εάν η εταιρεία σας έχει κάποιες πολύπλοκες απαιτήσεις, είναι δύσκολο να κατασκευάσετε chatbots χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα δημιουργίας οπτικών bot. Πρέπει να αναπτύξετε ένα προσαρμοσμένο bot που μπορεί να ικανοποιήσει τις ανάγκες της εταιρείας σας.
  • Αδυναμία κατανόησης - Τα Chatbots χρησιμεύουν καθώς είναι κατασκευασμένα. Έχουν περιορισμένη νοημοσύνη. Πρέπει να τροφοδοτείτε τις αράχνες με επαρκείς πληροφορίες για να λειτουργούν ανάλογα.

Πάρε μακριά

Τα Chatbots προσφέρουν πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις, εξοικονομώντας χρήματα ενώ αυξάνουν τις πωλήσεις και τα ποσοστά μετατροπών. Με τις εξελίξεις του AI, NLP και της μηχανικής μάθησης, πρόκειται να γίνουν όλο και πιο έξυπνοι, αφήνοντας το μέλλον των chatbots να φαίνεται πολύ φωτεινό.

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα chatbots σε εταιρείες όπως υποστήριξη πελατών, πωλήσεις, καθώς και προώθηση. Η παραπάνω αυτοματοποιημένη υποστήριξη δεν θα βοηθήσει τις εταιρείες να επιτύχουν καλύτερη ικανοποίηση πελατών. Είναι πολύ καλύτερο να χειριστείτε τον οργανισμό σας με chatbots και ζωντανή υπηρεσία. Τα Chatbots μπορούν να προσελκύσουν τους πελάτες σας απαντώντας σε θεμελιώδεις ερωτήσεις, ενώ τα περίπλοκα αυτά θα διαχειρίζονται πιθανώς με ατομική βοήθεια Είναι δυνατό να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας με αυτό το είδος υβριδικής στρατηγικής υποστήριξης που δίνει το καλύτερο και στους δύο κόσμους.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

κενό

Συντακτικό Προσωπικό

Προσθήκη σχολίου

Κάντε κλικ εδώ για να δημοσιεύσετε ένα σχόλιο