Επιχείρηση

Πώς η Gamification μεταμορφώνει την αφοσίωση των πελατών

Ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι γεμάτος με μια νέα λέξη-κλειδί, με το gamification να γίνεται γρήγορα το μέλλον της διασφάλισης του είδους της αφοσίωσης των πελατών που λαχταρούν οι μάρκες.

Εδώ, θα δούμε πώς η gamification αλλάζει το τοπίο και ποιος ήδη τελειοποιεί την πρακτική.

Τι είναι το gamification;

Βασικά, κάνει ένα παιχνίδι από κάτι που διαφορετικά δεν θα ήταν τόσο συναρπαστικό. Εάν είστε γονέας, θα γνωρίζετε τα πάντα για τη μετατροπή σχεδόν κάθε μικρού γεγονότος σε παιχνίδι.

"Αν τρώτε τα χόρτα σας, θα κερδίσετε ένα παγωτό."

Αλλά πώς σχετίζεται το gamification με την αφοσίωση των πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο;

Κερδίστε πόντους με αγορές που μπορούν να μετατραπούν σε εξαργυρώσιμες προσφορές, δίνοντας στους πελάτες μια έρευνα που στη συνέχεια τους επιστρέφει ένα προϊόν προσαρμοσμένο στις απαντήσεις τους ή απλώς αφιερώνοντας ένα χώρο στον ιστότοπό σας σε ένα παιχνίδι που επιβραβεύει τους πελάτες σας με κάποιο τρόπο - αυτά είναι όλα παραδείγματα εμπορικών παιχνιδοποίηση.

Ποιος χρησιμοποιεί καλά το gamification;

Λοιπόν, ποιος προσελκύει ήδη νέους πελάτες, και διατηρεί τους υπάρχοντες, με gamification;

McDonald 's

Τυχόν άπληστοι θεατές που έχουν πιάσει την πρόσφατη σειρά HBO «McMillions» θα ξέρει τι μιλάμε εδώ.

Κάθε χρόνο, οι γίγαντες γρήγορου φαγητού διοργανώνουν μια σειρά προωθήσεων που στοχεύουν στο να κάνουν τους ανθρώπους να συνεχίζουν να αγοράζουν γεύματα, με την ελπίδα να συγκεντρώσουν αρκετές μάρκες για να πάρουν λίγο περισσότερο από ένα δωρεάν milkshake.

Από το 1987, το Μονοπώλιο της McDonald έχει κάνει τους ανθρώπους να επιστρέφουν για ακόμη ένα άλλο Big Mac με την ελπίδα ότι θα ξεφλουδίσουν τη λεωφόρο Pennsylvania από το κουτί με τις πατάτες τους.

Το παιχνίδι ήταν επίσης ένα διαδικτυακό χαρακτηριστικό για αρκετά χρόνια, προσελκύοντας όλο και περισσότερους ανθρώπους στις χρυσές καμάρες - αν και αυτό δεν έχει εμφανιστεί στις ΗΠΑ από το 2016.

Nike

Η εφαρμογή Nike's Run Club ενθαρρύνει τους χρήστες να καταγράψουν τις ασκήσεις τους και προτείνει προκλήσεις που μπορούν να αντιμετωπίσουν οι άνθρωποι εναντίον των φίλων τους ή άλλων χρηστών.

Υπάρχουν σχεδόν ατελείωτα επιτεύγματα για ξεκλείδωμα, διατηρώντας ταυτόχρονα τους χρήστες στην εφαρμογή και αλληλεπιδρά με σταθερά γραφικά Swoosh.

Ωστόσο, δεν είναι μόνο όλα τα χτυπήματα στην πλάτη. Η εφαρμογή θα προτείνει στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα που είναι κατάλληλα για τις ασκήσεις που συνδέονται στην εφαρμογή - με πρόσβαση στο Nike Store ενσωματωμένο στην ίδια πλατφόρμα.

eBay

Ίσως το καλύτερο παράδειγμα gamification που οδήγησε στην έκρηξη μιας πλατφόρμας στη δημοτικότητα.

Το σύστημα υποβολής προσφορών του eBay είναι κλασικό gamification, δημιουργώντας ένα crescendo ενθουσιασμού καθώς μια λίστα μπαίνει στις τελευταίες στιγμές της.

«Κέρδισα; Κέρδισα; Φυσικά και όχι, Πήρα ΠΑΛΙ!"

Η χρήση ανατροφοδότησης από το eBay παίζει επίσης τη γωνιά του gamification. Όσο περισσότερα σχόλια αφήνετε, τόσο καλύτερη είναι η κατάστασή σας. Είναι τα κλασικά βασικά του RPG που το έχουν καταστήσει το γίγαντα λιανικής που είναι σήμερα.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω το gamification;

Το Gamification γίνεται γρήγορα προτεραιότητα για όσους θέλουν να παρουσιάσουν τη δική τους προγράμματα αφοσίωσης για πελάτες καθώς μπορεί να ενισχύσει την αφοσίωση σε μια μάρκα, χωρίς την εμφανή γωνία πωλήσεων που χρησιμοποιούν άλλες μέθοδοι.

Μπορεί να ανοίξει γραμμές αλληλεπίδρασης με την πελατειακή σας βάση ποτέ πριν να φανταστεί κανείς, ειδικά αν λειτουργείτε αποκλειστικά σε διαδικτυακό χώρο - αυτή η αφοσίωση είναι ζωτικής σημασίας για την εξασφάλιση επαναλαμβανόμενης προσαρμογής.

Ειδικοί όπως το LoyaltyLion είναι εμπειρογνώμονες στην ανάπτυξη στρατηγικών gamification ανάμεσα σε ένα πλήθος λύσεων αφοσίωσης πελατών που τις έχουν αναγνωρίσει ως ηγέτη της βιομηχανίας.

Πώς θα αξιοποιήσετε την πελατειακή σας βάση και θα εξασφαλίσετε έναν πιστό στρατό επαναληπτικών αγοραστών;

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Συντακτικό Προσωπικό

Προσθήκη σχολίου

Κάντε κλικ εδώ για να δημοσιεύσετε ένα σχόλιο