Επιχείρηση

Η παροχή υπηρεσιών 24/7 αποτρέπει τη διακοπή των επιχειρήσεων

κενό

Πώς μπορούν οι εταιρείες να χρησιμοποιούν διαχειριζόμενους παρόχους υπηρεσιών (MSP) για να αποτρέψουν τη διακοπή των επιχειρήσεων; Όταν τα συστήματα πληροφορικής σας είναι εκτός λειτουργίας για οποιονδήποτε λόγο, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να μην μπορείτε να προσφέρετε την πλήρη προσοχή σας στους πελάτες. Τι γίνεται όμως με τους πελάτες που επικοινωνούν μαζί σας για βοήθεια μετά από ώρες ή χρειάζονται βοήθεια με θέματα πληροφορικής 24/7; Έχετε το προσωπικό του ξενοδοχείου διαθέσιμο; Επιπλέον, οι άνθρωποι που είναι πρόθυμοι να εργαστούν στη δεύτερη και τρίτη βάρδια έχουν τις δεξιότητες να δώσουν στους πελάτες αυτό που χρειάζονται; Εδώ μπαίνει ένας ικανός MSP.

Για οποιαδήποτε εταιρεία που θέλει να προσφέρει συνεχή, όλο το εικοσιτετράωρο, 365 ημέρες το χρόνο εξυπηρέτηση πελατών, οι επαγγελματίες της διαχειριζόμενης υπηρεσίας μπορούν να καλύψουν όλα τα κενά. Υπάρχουν τρεις ερωτήσεις που πρέπει να υποβάλουν οι διαχειριστές σε σχέση με αυτό το θέμα. Πρώτον, πώς λειτουργούν τα MSP; Δεύτερον, ποια είναι τα βασικά οφέλη του λογισμικό απομακρυσμένης πρόσβασης, αν το τρέχετε μόνοι σας ή το MSP το τρέχει; Τρίτον, πώς τα γραφεία βοήθειας, από μόνα τους, ωφελούν τους πελάτες της εταιρείας σας; Οι διαχειριστές που θέλουν πραγματικά να παραμείνουν στην κορυφή της ερώτησης σέρβις 24/7 πρέπει επίσης να γνωρίζουν για πιθανές παγίδες του λογισμικού help-desk, ανεξάρτητα από το ποιος το τρέχει.

Πώς κάνουν οι MSP τη δουλειά τους;

Η ιδέα πίσω από το πώς λειτουργούν οι διαχειριζόμενοι πάροχοι υπηρεσιών μπορεί να είναι λίγο συγκεχυμένη. Ο απλούστερος τρόπος για να φανταστείτε αυτούς τους ζωτικούς συνδέσμους στον κόσμο της πληροφορικής είναι ως μια πολύ μεγάλη ομάδα εξωτερικής ανάθεσης. Στην πραγματικότητα, ανάλογα με το πόσο βοήθεια χρειάζεται μια επιχείρηση, ένα Μπορείτε να καλέσετε το MSP να κάνετε λογιστική, χρηματοδότηση, προγραμματισμό μεγάλων αποστάσεων, λειτουργίες ανθρώπινου δυναμικού, προγραμματισμό, εξυπηρέτηση πελατών και δεκάδες άλλες βασικές δουλειές. Αλλά το μοναδικό χαρακτηριστικό ενός MSP, σε αντίθεση με άλλα είδη βοήθειας εξωτερικής ανάθεσης, είναι ότι λειτουργούν σε συνδρομή. Εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί ένα MSP μισθοδοσίας, για παράδειγμα, δεν θα χρειαστεί να καλέσετε τον πάροχο κάθε φορά που πλησιάζει η ημέρα πληρωμής και να ζητήσετε βοήθεια. Ούτε θα περιμένετε μέχρι να υπάρξει πρόβλημα με την εκταμίευση επιταγών ή τον υπολογισμό των μισθών. Ως διαχειριζόμενος φορέας παροχής υπηρεσιών, μέρος του ρόλου τους είναι να είναι έτοιμοι, πάντα στη δουλειά. Όποια και αν είναι η λειτουργία που τους αναθέτετε, το κάνουν ως θέμα ρουτίνας μέχρι να τους πείτε να σταματήσουν.

Άλλοι επαγγελματίες που εμπίπτουν στην κατηγορία εξωτερικών πόρων λειτουργούν σε ad hoc βάση, όπως συμβαίνει με τους υδραυλικούς. Η εταιρεία σας μπορεί να διαθέτει υδραυλική υπηρεσία που προτιμά και βρίσκει την ανάγκη να επικοινωνήσει μαζί τους κατά καιρούς. Αλλά αν δεν έχετε συνεχή σύμβαση συντήρησης μαζί τους, είναι απλώς πάροχος διορθωτικών προβλημάτων. Οι MSP είναι το αντίθετο, και όταν τους απασχολείτε, είναι στο πλευρό σας για μεγάλες αποστάσεις, ανεξάρτητα από τις δουλειές που τους αναθέτετε.

Πλεονεκτήματα του απομακρυσμένου λογισμικού HD;

Γιατί να ασχοληθείτε με ένα απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας για υποστήριξη IT καθόλου? Αυτή είναι η ουσία του ζητήματος για πολλούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Αξίζει το κόστος; Τι παίρνεις από τη σχέση; Πώς ωφελούνται οι πελάτες σας; Ποιος κάνει το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας; Ποια είναι η φύση της υποστήριξης και ποιος διατηρεί την πρόσληψη εισιτηρίων, την αλληλεπίδραση με τον πελάτη και την επίλυση προβλημάτων; Είναι σημαντικό να επιλέξετε όχι μόνο ένα MSP, αλλά ένα προϊόν λογισμικού που ταιριάζει στις ανάγκες της εταιρείας σας. Εάν επιλέξετε να αναθέσετε πλήρως το γραφείο σε έναν διαχειριζόμενο πάροχο υπηρεσιών, τότε θα έχουν ήδη ένα προτιμώμενο πρόγραμμα. Εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε ένα αυτόνομο πακέτο μόνοι σας ή εάν ο πάροχος υπηρεσιών σας σας επιτρέπει να επιλέξετε ένα, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει το λογισμικό HD. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος να είστε σε θέση να κάνετε μια εκπαιδευμένη αξιολόγηση. Αυτά τα οφέλη περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

  • Αντιμετωπίζει ζητήματα που εμφανίζονται πριν και μετά τις πωλήσεις σε πελάτες
  • Μπορεί να χρησιμοποιήσει αναλυτικά στοιχεία βάσει της συμπεριφοράς των πελατών για να παρουσιάσει ρεαλιστικά σχέδια μάρκετινγκ
  • Αναπτύσσεται με την εταιρεία και ασχολείται αποτελεσματικά με όλα τα θέματα των πελατών
  • Είναι διαθέσιμο όλες τις ώρες, κάθε μέρα του χρόνου
  • Απελευθερώνει το προσωπικό της εταιρείας για άλλες εργασίες που δεν σχετίζονται με τις υπηρεσίες πελατών
  • Επιτρέπει στους εργαζόμενους να γίνουν πιο αποτελεσματικοί προσφέροντας σαφή, περιεκτικά δεδομένα πελατών όποτε χρειαστεί
  • Ομαλοποιεί ολόκληρη τη λειτουργία της επιχείρησης συγκεντρώνοντας όλα τα προβλήματα πελάτη και επίλυσης, τόσο όσον αφορά την αναγνώριση όσο και τον χειρισμό
  • Προσφέρει σημαντικές συνεισφορές στο MIS (συστήματα πληροφοριών διαχείρισης) έτσι ώστε οι ιδιοκτήτες και οι διευθυντές να είναι σε θέση να δημιουργούν μακροπρόθεσμους επιχειρηματικούς στόχους, δηλώσεις αποστολών και σχέδια κάθε είδους

Πώς τα γραφεία βοήθειας βοηθούν τους πελάτες

Οι επιχειρηματικές διακοπές σημαίνει απώλεια εσόδων. Μερικές φορές, μπορούν να οδηγήσουν σε εκατοντάδες αρνητικές διαδικτυακές κριτικές σε σημαντικούς ιστότοπους κοινωνικών μέσων και το αποτέλεσμα απλώς πέφτει από εκεί. Στη σημερινή παγκόσμια οικονομία, οι άνθρωποι περιμένουν 24ωρη εξυπηρέτηση και υποστήριξη σε κάθε μέρος της ζωής τους, και αυτό περιλαμβάνει τόσο διαφορετικές επιχειρήσεις όπως καταστήματα λιανικής, χώρους ψυχαγωγίας, ιατρική βοήθεια και πολλά άλλα. Εάν η εταιρεία σας, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή μικρή είναι, θέλει να γίνει και να παραμείνει ανταγωνιστική, είναι λογικό να αξιοποιήσετε τη δύναμη ενός αξιόπιστου MSP που μπορεί να προσφέρει στους πελάτες σας όλο το εικοσιτετράωρο όταν δεν είστε εκεί για να κάνετε το ασχοληθείτε με τον εαυτό σας. Η παροχή 24ωρης βοήθειας στους πελάτες σας τερματίζει την απειλή διακοπής της επιχείρησης. Οι επιλογές σας για την επίτευξη αυτής της κατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν την πρόσληψη ενός MSP ή τη χρήση αυτόνομων λύσεων. Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν πολλά εναλλακτικές λύσεις για το Teamviewer, πολλά από τα οποία είναι δωρεάν, οπότε μην αισθάνεστε σαν η αγορά να είναι περιορισμένη ως προς τις επιλογές.

Προσοχή: Πιθανές παγίδες λογισμικού HD

Παραμείνετε σε εγρήγορση ενώ ψωνίζετε για προϊόντα, υπηρεσίες και MSP HD. Ακολουθούν μερικές κοινές παγίδες:

  • Προσέξτε για υψηλές προκαταβολικές χρεώσεις και χρεώσεις, καθώς και μεγάλους χρόνους εφαρμογής.
  • Οι δοκιμές είναι καλές αλλά χρειάζεστε τουλάχιστον έναν μήνα πειραματισμού, στις περισσότερες περιπτώσεις, για να αξιολογήσετε δίκαια ένα προϊόν
  • Οι συσκευές HD που βασίζονται στο cloud μπορούν να γίνουν ακριβές μακροπρόθεσμα, καθώς είναι ευάλωτες σε διακοπή λειτουργίας και διακοπές, κάτι που προσπαθείτε να αποφύγετε
  • Τα συστήματα είναι τόσο καλά όσο τα άτομα που τα τρέχουν, οπότε αφιερώστε χρόνο για να αξιολογήσετε την ομάδα που θα παρέχει υποστήριξη για ένα συγκεκριμένο πακέτο ή πρόγραμμα.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

κενό

Συντακτικό Προσωπικό

Προσθήκη σχολίου

Κάντε κλικ εδώ για να δημοσιεύσετε ένα σχόλιο