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Cómo la gamificación está transformando la lealtad del cliente

El mundo del comercio electrónico está inundado con una nueva palabra de moda, y la gamificación se está convirtiendo rápidamente en el futuro de asegurar el tipo de lealtad del cliente que anhelan las marcas.

Aquí, veremos cómo la gamificación está cambiando el paisaje y quién ya está perfeccionando la práctica.

¿Qué es la gamificación?

Básicamente, es hacer un juego con algo que de otra manera no sería tan atractivo. Si eres padre, sabrás todo sobre cómo convertir cada pequeño evento en un juego.

"Si comes tus verduras, ganarás un helado".

Pero, ¿cómo se relaciona la gamificación con la lealtad del cliente en el comercio electrónico?

Ganar puntos con compras que se pueden convertir en ofertas canjeables, dar a los clientes una encuesta que luego les devuelve un producto adaptado a sus respuestas, o simplemente dedicar un espacio en su sitio web a un juego que recompense a sus clientes de alguna manera; estos son todos ejemplos de comerciales gamificación

¿Quién está usando bien la gamificación?

Entonces, ¿quién está atrayendo nuevos clientes y manteniendo a los existentes con gamificación?

McDonald

Cualquier espectador ávido que haya captado la reciente serie de HBO 'McMillions' sabrá de lo que estamos hablando aquí.

Cada año, los gigantes de la comida rápida llevan a cabo una serie de promociones destinadas a lograr que las personas sigan comprando comidas, con la esperanza de recolectar suficientes fichas para tal vez obtener un poco más que un batido gratis.

Desde 1987, McDonald's Monopoly ha hecho que la gente regrese por otro Big Mac con la esperanza de que estén despegando Pennsylvania Avenue de su caja de papas fritas.

El juego también ha sido una característica en línea durante varios años, atrayendo a más y más personas a los arcos dorados, aunque esto no se ha presentado en los EE. UU. Desde 2016.

Nike

La aplicación Nike's Run Club alienta a los usuarios a registrar sus ejercicios y sugiere desafíos que las personas pueden enfrentar contra sus amigos u otros usuarios.

Hay logros casi infinitos para desbloquear, todo el tiempo manteniendo a los usuarios en la aplicación y comprometidos con imágenes visuales estampadas con Swoosh.

Sin embargo, no se trata solo de palmaditas en la espalda. La aplicación hará recomendaciones a los usuarios para que compren productos adecuados para los ejercicios que se registran en la aplicación, con acceso a la Tienda Nike integrada en la misma plataforma.

eBay

Probablemente el mejor ejemplo de gamificación que conduzca a la explosión de popularidad de una plataforma.

El sistema de licitación de eBay es una gamificación clásica, que genera un creciente entusiasmo a medida que una lista ingresa en sus últimos momentos.

"¿Gané? ¿Gané? Por supuesto no, Me abofetearon ¡DE NUEVO!"

El uso de comentarios de eBay también juega en su ángulo de gamificación. Cuantos más comentarios dejes, mejor será tu estado. Los fundamentos clásicos de los juegos de rol lo han convertido en el gigante minorista que es hoy en día.

¿Cómo puedo usar la gamificación?

La gamificación se está convirtiendo rápidamente en una prioridad para aquellos que buscan introducir su propia programas de fidelización para clientes ya que puede mejorar la devoción a una marca, sin el ángulo de ventas abierto que utilizan otros métodos.

Puede abrir líneas de interacción con su base de clientes nunca antes imaginables, especialmente si está operando únicamente en un espacio en línea; ese compromiso es crucial para asegurar la repetición de la costumbre.

Especialistas como LoyaltyLion son expertos en desarrollar estrategias de gamificación entre una gran cantidad de soluciones de fidelización de clientes que los han reconocido como líderes de la industria.

¿Cómo va a gamificar su base de clientes y asegurar un ejército leal de compradores habituales?

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