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Terapia al por menor en un mundo COVID-19

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La terapia minorista existía antes de Internet y las compras en línea se hicieron populares. Fluye y refluye junto con la economía. Con COVID-19, las compras ya no son una distracción del estrés diario, sino una necesidad de supervivencia. Ahora tenemos que planificar nuestras compras para satisfacer nuestros presupuestos y necesidades. En otras palabras, la gente ha tenido que aprender a comprar con un propósito. Ha tenido tres fases desde que comenzó la pandemia: compra de pánico, sobrecompra y la compra "nueva normal", que implica un aumento de las compras en línea.

Adaptarse a la crisis del COVID-19

Después de que COVID-19 fuera declarado pandemia oficial, la mayoría de los estantes de las tiendas se vaciaron en horas. Los estacionamientos residenciales también estaban abarrotados de automóviles. Pero no fueron solo las empresas físicas las que sintieron el enamoramiento minorista. Amazon tuvo que restringir la entrega a artículos esenciales solo para hacer frente a la avalancha de pedidos. Empresas de logística como FedEx y UPS experimentaron un aumento de volumen similar al de la temporada navideña. Sin embargo, con el tiempo, la compra por pánico ha disminuido y ha dado paso a la sobrecompra.

La sobrecompra fue una respuesta a los cierres y los pedidos para quedarse en casa en todo el país. Sin saber la duración del encierro y si se impondrían otros límites restrictivos, la gente compró más de lo necesario. A diferencia de las compras masivas de pánico, la fase de sobrecompra fue más selectiva. Ventas al consumidor de comercio electrónico mostrar que la gente estaba cambiando sus prioridades. Minimizaron o dejaron de comprar artículos de lujo como joyas y automóviles por completo. Por otro lado, las industrias que registraron estadísticas elevadas incluyen instalaciones médicas, empresas de productos para bebés, alimentos y bebidas y empresas de limpieza.

Una vez que las personas sintieron que tenían cantidades suficientes de artículos esenciales, comenzaron a analizar lo que otros habían comprado. Prepararse para una nueva normalidad se convirtió en el objetivo. Con más tiempo disponible y la incertidumbre en aumento, los compradores revisaron los sitios web en busca de las mejores ofertas. Prestaron más atención a las reseñas y a lo que otros compraban.

Cambios de compras en línea

No fueron solo los compradores quienes cambiaron su comportamiento. Los minoristas en línea también luchaban por adaptarse y adaptarse a los tiempos cambiantes. Los efectos de COVID-19 se convirtieron en nuevos desafíos para comprender y enfrentar. A diferencia de los canales minoristas tradicionales que tardaron semanas en analizar, las ventas en línea pueden cambiar en horas, no en días. Los minoristas tuvieron que reaccionar positivamente o se arriesgaron a perder clientes potenciales.

El uso de la Web se disparó cuando la gente empezó a hacer clic. Desafortunadamente, no todo el tráfico en línea resultó en ventas. Cuando cayó la confianza del consumidor, las tasas de conversión cayeron rápidamente. Los compradores cambiaron su comportamiento y expectativas; por lo tanto, los comerciantes también tuvieron que hacer un cambio. La interacción en las redes sociales y el marketing digital comenzaron a superar otras formas de publicidad tradicional.

Por lo general, el tráfico web es lo suficientemente consistente como para aplicar un valor específico que impulsa los precios y el gasto publicitario. A medida que el tráfico web aumentó y las conversiones disminuyeron, el tráfico web disminuyó. Los anunciantes retiraron las ventas en línea y comenzaron a buscar colocar sus anuncios en otros canales con rendimientos potencialmente mejores. Los escaparates web se mejoraron para mejorar la experiencia del usuario y manejar la carga. Las compras en línea ahora son parte de la nueva normalidad.

Poder de compra

A los pocos meses de la pandemia, es evidente que las personas se han sentido más cómodas con compras en línea. Han cambiado un porcentaje significativo de sus compras de ladrillo y mortero a en línea. En los Estados Unidos, el 24% de las personas ahora usan los servicios de entrega de comestibles regularmente. La comida para llevar y la entrega en restaurantes ha aumentado al 31%. Las personas dependen más de las plataformas de pago en línea que nunca.

A medida que las personas se quedan en el interior, su necesidad de información y entretenimiento ha aumentado. Como resultado, más sitios web están agregando opciones de pago digital. Incluso hay numerosos casino en línea que acepta Western Union. Los procesadores de pagos como Western Union y PayPal conectan a personas y empresas de todo el mundo. Con los bloqueos globales en curso, las remesas y transferencias de dinero seguras son elementos críticos del comercio electrónico.

El comercio electrónico llegó para quedarse

COVID-19 ha obligado a las empresas a adaptarse para sobrevivir. La competencia ha pasado de basarse en el precio y el inventario a la disponibilidad y el cumplimiento rápido. Las compras en línea son una parte esencial de la economía que no muestra signos de desaceleración. A medida que más personas ven los beneficios del comercio electrónico, se dan cuenta de que las compras en línea son una terapia minorista, pero desde la comodidad y seguridad de su hogar. En estos días impredecibles, las transacciones digitales han demostrado ser seguras, confiables, eficientes y terapéuticas.

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