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Comment les plateformes de commerce électronique peuvent rebondir plus rapidement dans l'ère post-COVID-19

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A l'heure où certaines catégories de produits sont très demandées mais où la capacité des plateformes e-commerce à les fournir est limitée, gérer les attentes des clients et profiter de toutes les opportunités pour vendre vos produits peut être un défi de taille. Alors que les ventes au détail en vente libre se tarissent et que les clients se tournent plus que jamais vers les achats en ligne, il est également difficile de vous assurer de saisir et de conserver une part équitable du marché en ligne. Selon BBC, il y a eu un boom de la demande de produits d'exercice, de jeux d'intérieur et d'extérieur, de matériel de lecture, de fournitures pour la maison et le jardin, les gadgets électroniques, etc. Que vos ventes se soient effondrées ou que vous soyez confronté à une demande sans précédent pour vos articles, voici quelques idées pratiques qui peuvent aider les vendeurs en ligne à rebondir et à fidéliser leurs clients dans l'ère post-COVID-19:

Surveillez de près l'évolution rapide du comportement de recherche sur site

Si vous n'avez jamais accordé beaucoup d'attention à la recherche sur site, c'est le moment où vous devriez vous concentrer dessus pour comprendre ce que vos clients recherchent une fois qu'ils ont atterri sur votre site. Il est plus que probable que le contexte des recherches dans les périodes pré- et post-COVID soit entièrement différent. Par exemple, les recherches de gants en janvier étaient peut-être très différentes de ce qu'elles sont actuellement. Il est donc très important de vous assurer que vous pouvez comprendre le contexte des recherches à ce stade pour pouvoir rester pertinent et booster les conversions. Il se peut que le vendeur ait ce que les clients recherchent, seule la fonction de recherche sur site ne reconnaît pas les termes de recherche car ils sont relativement nouveaux et non associés aux produits. En conséquence, les clients seront déçus lorsque leurs recherches ne donneront pas les produits qu'ils attendaient, et en plus de coûter de précieuses ventes, la réputation du vendeur en ligne en souffrira également. Lorsque vous devez vous efforcer de rester pertinent par rapport à ce que les clients demandent, obtenir un aperçu des termes de recherche sur votre fonction de recherche de site peut être inestimable.

Proposez des alternatives lorsque des produits spécifiques sont en rupture de stock

L'un des impacts les plus importants de la pandémie est la perturbation de la chaîne d'approvisionnement à la suite de laquelle de nombreux produits sont en rupture de stock. Pour les plates-formes de commerce électronique, surmonter ce problème peut être un énorme problème, en particulier pour les catégories qui font face à une demande très élevée et l'offre est relativement moindre ou inexistante. Les clients essaieront un très grand nombre de vendeurs pour acheter les produits requis mais seront invariablement déçus car tous les vendeurs afficheront des signes de rupture de stock. Plutôt que de laisser le client quitter votre site frustré, il peut être une très bonne idée de fournir au client des produits alternatifs qui peuvent également satisfaire ses besoins et gagner une vente qui a été perdue par d'autres. Par exemple, si le client recherchait une marque particulière de boisson protéinée, le SEO Company peut modifier le moteur de recherche pour fournir des alternatives qui peuvent agir comme des substituts efficaces.

Autoriser le filtrage de la recherche par "Articles en stock"

À un moment où la gestion des stocks pour les vendeurs en ligne est devenue un cauchemar, il peut être très frustrant pour les acheteurs de continuer à découvrir que tout ce qu'ils recherchent est en rupture de stock. Pour éviter que les acheteurs ne soient désactivés, les marchands en ligne peuvent penser à un filtre supplémentaire en utilisant les clients qui ne recevront que les produits en stock répertoriés sur leur page de résultats de recherche. Par exemple, s'ils recherchent des désinfectants pour les mains, l'application du filtre "en stock" ne donnera des résultats que pour les marques qu'ils peuvent acheter et non pour l'ensemble complet, dont la plupart sont étiquetés "en rupture de stock" ou "non disponible". En permettant aux clients de ne regarder que les articles qu'ils peuvent ajouter à leur panier, l'expérience utilisateur s'améliore et les conversions sont fortement stimulées. En fournissant le filtre, vous pouvez également promouvoir des marques qui sont généralement éclipsées par leurs cousins ​​plus populaires mais maintenant en rupture de stock. Pour une expérience client qui sera vraiment appréciée, vous pouvez ajouter un filtre pour montrer quels articles devraient être disponibles dans une période donnée.

Ajouter un CTA "Notify Me" lorsque le produit est en stock

À un moment où vous êtes régulièrement confronté à des situations de rupture de stock avec une demande largement supérieure à l'offre, vous pouvez encourager les conversions en ajoutant un CTA «Notify Me» pour les produits actuellement en rupture de stock. Lorsqu'un client clique dessus, il recevra automatiquement une notification la prochaine fois que le produit sera disponible. L'email que vous envoyez peut également être personnalisé avec des offres en fonction de son comportement d'achat et de recherche, ce qui favorisera les conversions. Au lieu d'envoyer des e-mails, vous pouvez également recibler les visiteurs qui pourraient avoir exprimé un intérêt pour un produit en rupture de stock. Cela peut très bien fonctionner pour les articles populaires en raison du temps accru que les gens passent maintenant en ligne.

Augmenter les prix des produits si nécessaire

Lorsque certains produits sont très rares, il peut être avantageux pour les vendeurs en ligne d'augmenter les prix, car vous savez que les clients les prendront même alors. Cependant, les augmentations de prix ne doivent pas être faites dans une intention de profit, mais uniquement comme une compensation raisonnable à l'augmentation du coût des opérations que votre entreprise peut entreprendre en raison de l'assainissement, des EPI, de la consommation supplémentaire de produits de nettoyage, de la moindre disponibilité du personnel, des coûts. des masques, etc. Augmenter les prix pour compenser l'érosion de la marge bénéficiaire peut être un bon sens commercial; cependant, les clients ne doivent pas se sentir arnaqués.

Conclusion

Pour vous assurer que votre activité en ligne reste durable même en cas de perturbations massives de l'offre et de la demande, vous devez être rapide sur le tirage au sort et trouver des solutions innovantes aux problèmes difficiles. S'engager avec les clients et rester pertinent par rapport à leurs besoins en évolution rapide est essentiel pour s'assurer que les clients n'emmènent pas leur entreprise ailleurs. Utilisez des moyens créatifs de communiquer avec vos clients pour conserver leur intérêt et leur fidélité tout en obtenant de précieux commentaires sur ce qu'ils attendent de vous.

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