Développement

Comment la ludification transforme la fidélité des clients

Le monde du commerce électronique est inondé d'un nouveau mot à la mode, la gamification devenant rapidement l'avenir de la fidélisation des clients dont les marques ont envie.

Ici, nous allons voir comment la gamification change le paysage et qui perfectionne déjà la pratique.

Qu'est-ce que la gamification?

Fondamentalement, il crée un jeu à partir de quelque chose qui, autrement, ne serait pas aussi engageant. Si vous êtes un parent, vous saurez tout sur la façon de transformer presque chaque petit événement en jeu.

"Si vous mangez vos légumes verts, vous gagnerez une glace."

Mais comment la gamification se rapporte-t-elle à la fidélité des clients dans le commerce électronique?

Gagner des points avec des achats qui peuvent être transformés en offres échangeables, en donnant aux clients une enquête qui leur renvoie ensuite un produit adapté à leurs réponses, ou tout simplement en consacrant un espace sur votre site Web à un jeu qui récompense vos clients d'une manière ou d'une autre - ce sont tous des exemples de publicité gamification.

Qui utilise bien la gamification?

Alors, qui attire déjà de nouveaux clients et conserve leurs clients existants avec la gamification?

McDonald

Tous les téléspectateurs passionnés qui ont capturé la récente série HBO «McMillions» saura de quoi nous parlons ici.

Chaque année, les géants de la restauration rapide organisent une série de promotions visant à inciter les gens à continuer d'acheter des repas, dans l'espoir de collecter suffisamment de jetons pour obtenir peut-être un peu plus qu'un milk-shake gratuit.

Depuis 1987, McDonald's Monopoly a invité des gens à revenir pour un autre Big Mac dans l'espoir qu'ils décolleraient Pennsylvania Avenue de leur carton de frites.

Le jeu est également une fonctionnalité en ligne depuis plusieurs années, attirant de plus en plus de personnes dans les arches dorées - bien que cela n'ait pas été présenté aux États-Unis depuis 2016.

Nike

L'application Nike Run Club encourage les utilisateurs à enregistrer leurs exercices et suggère des défis que les gens peuvent relever contre leurs amis ou d'autres utilisateurs.

Il y a des réalisations presque infinies à débloquer, tout en gardant les utilisateurs sur l'application et engagés avec des visuels emblématiques de Swoosh.

Ce n'est pas seulement tous les coups sur le dos, cependant. L'application fera des recommandations aux utilisateurs pour acheter des produits adaptés aux exercices enregistrés dans l'application - avec un accès au Nike Store intégré sur la même plateforme.

eBay

Probablement le plus grand exemple de gamification conduisant à une explosion de popularité d'une plate-forme.

Le système d'enchères d'eBay est une gamification classique, créant un crescendo d'excitation alors qu'une annonce entre dans ses derniers instants.

"Ai-je gagné? Ai-je gagné? Bien sûr que non, J'ai été snipé ENCORE!"

L'utilisation par eBay des commentaires joue également dans son angle de gamification. Plus vous laissez de commentaires, meilleur est votre statut. Ce sont les principes fondamentaux du RPG qui en ont fait le géant du commerce de détail qu'il est aujourd'hui.

Comment utiliser la gamification?

La gamification devient rapidement une priorité pour ceux qui cherchent à introduire leur propre programmes de fidélisation pour les clients car il peut renforcer la dévotion à une marque, sans l'angle de vente ouvert que les autres méthodes utilisent.

Il peut ouvrir des lignes d'interaction avec votre clientèle jamais imaginables auparavant, surtout si vous opérez uniquement dans un espace en ligne - cet engagement est crucial pour garantir la répétition de la personnalisation.

Des spécialistes comme LoyaltyLion sont des experts dans le développement de stratégies de gamification parmi une multitude de solutions de fidélisation de la clientèle qui les ont reconnus comme un leader de l'industrie.

Comment allez-vous gamifier votre clientèle et sécuriser une armée fidèle d'acheteurs fidèles?

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