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Comment établir la confiance avec vos clients et les convaincre d'acheter

Les ordinateurs et Internet nous ont permis de faire des affaires plus facilement que jamais auparavant. Internet a ouvert de nouveaux marchés énormes de clients qui étaient trop éloignés ou difficiles à atteindre au cours des décennies passées.

Au 21e siècle, il nous est facile de vendre des produits et des services à des clients à l'autre bout du monde. Nous pouvons même livrer certains produits par voie électronique. Par exemple, les livres électroniques, les livres audio, les films, la musique et les émissions de télévision peuvent tous être téléchargés à partir d'un magasin au lieu d'avoir à recevoir une copie physique par la poste.

L'industrie du commerce électronique vaut désormais plus de 500 milliards de dollars dans le monde grâce à la facilité avec laquelle nous pouvons désormais échanger entre nous.

Cela dit, de faibles barrières à l'entrée signifient qu'il est plus facile pour vos concurrents de démarrer également. Les entreprises en ligne sont confrontées à de nouveaux défis. Ils doivent lutter contre le bruit et convaincre les clients potentiels d'acheter chez eux au lieu d'une autre entreprise. Heureusement, il existe de nombreuses façons de le faire.

Offrez un essai gratuit

Les essais gratuits sont un excellent moyen de gagner la confiance de vos clients potentiels. À condition que vous soyez convaincu que votre produit ou service est assez bon pour se vendre, toute personne prenant part à l'essai verra le mérite de ce que vous proposez, ce qui vous permettra de les convaincre plus facilement de remettre de l'argent.

Ils sont populaires dans de nombreux secteurs différents, avec tout, des services de référencement aux rasoirs jetables proposés en essai gratuit. Dans le cas du casino en ligne opérateurs, un essai gratuit fonctionne généralement légèrement différemment, avec beaucoup offrant des tours gratuits aux clients pour qu'ils puissent essayer des jeux pour un nombre défini de jeux avant de déposer de l'argent. Dans ce secteur, ces essais gratuits sont omniprésents, presque tous les opérateurs se disputent qui peut offrir le plus grand nombre de tours gratuits.

Études de cas

Les études de cas sont un autre moyen de démontrer à vos clients que vous êtes capable de fournir ce dont ils ont besoin. Ils sont particulièrement utiles si vous vendez un produit complexe, quelque chose qui est fabriqué sur mesure ou personnalisé d'une manière ou d'une autre.

Ils sont courants dans le secteur des services et parmi les entreprises qui entreprennent des travaux de construction pour leurs clients. Bien qu'ils puissent également être utiles pour des produits plus simples, en particulier si vous vendez votre produit en vrac et que vous pouvez améliorer le délai de livraison ou le coût pour vos clients.

Avis

Les examens fonctionnent de manière similaire aux études de cas. Ils laissent vos clients parler pour vous et démontrent vos capacités. Ils fonctionnent bien pour les produits simples et complexes et peuvent être utilisés avec ou au lieu d'études de cas.

Vous trouverez des critiques partout en ligne. Ils sont utilisés un peu partout, mais ont été particulièrement utiles sur les plateformes de commerce électronique comme Amazon et eBay et pour les entreprises de voyage pour aider leurs clients à choisir le bon hôtel.

Utilisez des méthodes de paiement fiables

Accepter les cartes de crédit et de débit comme modes de paiement sur votre site Web est vraiment facile grâce à des services comme PayPal et Stripe. Recherche par PayPal lui-même affirme que mettre le logo PayPal sur votre site Web, pour montrer à vos clients que vous l'acceptez comme moyen de paiement, peut augmenter vos ventes de 3%.

Utiliser SSL

Depuis plusieurs années, Google classe les sites Web plus haut dans ses résultats de recherche s'ils avoir un certificat SSL installé. Cela signifie que la connexion entre le site Web et l'ordinateur du client peut être cryptée pour empêcher d'autres personnes de lire les informations personnelles qui sont transmises.

Google Chrome affiche désormais un symbole indiquant qu'un site Web sans SSL n'est pas «sûr» pour les visiteurs, ce qui pourrait décourager les ventes.

Vous pouvez acheter un certificat SSL auprès de votre hébergeur ou utiliser Let's Encrypt pour en obtenir un gratuitement.

La vitesse est importante

Il est également important de vous assurer que votre site Web se charge rapidement. Non seulement un site Web lent est frustrant pour les utilisateurs, mais il peut également réduire vos ventes. Selon le groupe Aberdeen, un retard de 1 seconde peut entraîner une perte de 7% des conversions.

Il est donc important de s'assurer que vos images et votre code sont optimisés, et d'utiliser des services comme Cloudflare pour réduire les temps de chargement de votre site.

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