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Offrir un service 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX empêche les interruptions d'activité

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Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les fournisseurs de services gérés (MSP) pour éviter toute interruption d'activité? Lorsque vos systèmes informatiques sont en panne pour quelque raison que ce soit, il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas accorder toute votre attention aux clients. Mais qu'en est-il des clients qui vous contactent pour obtenir de l'aide après les heures d'ouverture ou qui ont besoin d'assistance pour des problèmes informatiques 24/7? Avez-vous le personnel interne disponible? De plus, les personnes qui sont prêtes à travailler aux deuxième et troisième quarts ont-elles les compétences nécessaires pour donner aux clients ce dont ils ont besoin? C'est là qu'intervient un MSP capable.

Pour toute entreprise qui souhaite offrir un service client continu, 365 heures sur XNUMX, XNUMX jours par an, les professionnels des services gérés peuvent combler toutes les lacunes. Il y a trois questions que les gestionnaires doivent poser à ce sujet. Premièrement, comment fonctionnent les MSP? Deuxièmement, quels sont les principaux avantages de logiciel d'accès à distance, que vous l'exécutiez seul ou que votre MSP l'exécute? Troisièmement, comment les services d'assistance, en eux-mêmes, profitent-ils aux clients de votre entreprise? Les gestionnaires qui souhaitent vraiment rester au fait de la question du service 24/7 doivent également connaître les pièges potentiels des logiciels de support technique, quel que soit le propriétaire.

Comment les MSP font-ils leur travail?

Le concept de fonctionnement des fournisseurs de services gérés peut être un peu déroutant. La façon la plus simple d'envisager ces liens vitaux dans le monde informatique est de créer un très grand pool d'externalisation. En fait, en fonction de l'aide dont une entreprise a besoin, un MSP peut être appelé pour faire la comptabilité, les finances, la planification à long terme, les fonctions RH, la planification, le service client et des dizaines d'autres tâches clés. Mais la caractéristique unique d'un MSP, contrairement à d'autres types d'aide externalisée, est qu'il fonctionne sur la base d'un abonnement. Si votre entreprise utilise un MSP de paie, par exemple, vous n'aurez pas à appeler le fournisseur à chaque fois que le jour de paie approche et à demander de l'aide. Vous n'attendrez pas non plus qu'il y ait un problème avec le décaissement des chèques ou le calcul du salaire. En tant qu'entité de service géré, une partie de leur rôle consiste à être prêt, toujours au travail. Quelle que soit la fonction que vous leur confiez, ils le font régulièrement jusqu'à ce que vous leur disiez d'arrêter.

D'autres professionnels qui appartiennent à la catégorie de l'externalisation opèrent sur une base ad hoc, comme c'est le cas pour les plombiers. Votre entreprise peut avoir un service de plomberie qu'elle préfère et trouve le besoin de les contacter à l'occasion. Mais à moins que vous n'ayez un contrat de maintenance en cours avec eux, ils sont simplement un fournisseur de solutions de rechange. Les MSP sont le contraire, et une fois que vous les employez, ils sont à vos côtés sur le long terme, quelles que soient les tâches que vous leur confiez.

Avantages du logiciel HD Remote?

Pourquoi s'embêter à avoir un bureau à distance pour l'assistance informatique du tout? C'est le nœud du problème pour de nombreux propriétaires d'entreprise. Vaut-il la dépense? Que retenez-vous de la relation? Quels sont les avantages de vos clients? Qui fait le gros du travail? Quelle est la nature du support et qui gère la réception des tickets, l'interaction avec les clients et la résolution des problèmes? Il est important de sélectionner non seulement un MSP, mais un produit logiciel qui répond aux besoins de votre entreprise. Si vous choisissez d'externaliser entièrement le bureau à un fournisseur de services gérés, alors ils auront déjà un programme préféré en place. Si vous choisissez d'utiliser un package autonome par vous-même ou si votre fournisseur de services vous permet d'en choisir un, il est essentiel de connaître les avantages que les logiciels HD peuvent offrir. C'est la seule façon dont vous serez en mesure de faire une évaluation éclairée. Ces avantages comprennent les suivants:

  • Gère les problèmes qui surviennent avant et après la vente aux clients
  • Peut utiliser des analyses basées sur le comportement des clients pour élaborer des plans marketing réalistes
  • Il grandit avec l'entreprise et traite efficacement tous les problèmes des clients
  • Il est disponible à toute heure, tous les jours de l'année
  • Il libère le personnel de l'entreprise pour d'autres tâches sans rapport avec le service client
  • Permet aux employés de devenir plus efficaces en offrant des données client claires et complètes chaque fois que cela est nécessaire
  • Il rationalise l'ensemble des opérations commerciales en centralisant tous les problèmes clients et les problèmes de résolution, à la fois en termes d'identification et de traitement.
  • Offre des contributions significatives aux SIG (systèmes d'information de gestion) afin que les propriétaires et les dirigeants soient mieux en mesure de créer des objectifs commerciaux à long terme, des énoncés de mission et des plans de toutes sortes

Comment les services d'assistance aident les clients

Les interruptions d'activité signifient une perte de revenus. Parfois, ils peuvent conduire à des centaines de critiques en ligne négatives sur des sites de médias sociaux influents, et l'effet en cascade à partir de là. Dans l'économie mondiale actuelle, les gens s'attendent à un service et une assistance 24 heures sur 24 dans chaque partie de leur vie, et cela inclut des entreprises aussi diverses que des magasins de détail, des lieux de divertissement, une assistance médicale, etc. Si votre entreprise, quelle que soit sa taille, souhaite devenir et rester compétitive, il est logique de tirer parti de la puissance d'un MSP fiable qui peut fournir une attention permanente à vos clients lorsque vous n'êtes pas là pour faire le corvée. Offrir une assistance XNUMX heures sur XNUMX à vos clients met fin à la menace d'interruption d'activité. Vos choix pour atteindre cet état de choses peuvent inclure l'embauche d'un MSP ou l'utilisation de solutions autonomes. Gardez à l'esprit qu'il existe plusieurs alternatives pour Teamviewer, dont beaucoup sont gratuits, alors ne vous sentez pas comme si le marché est limité en termes de choix.

Méfiez-vous: les pièges potentiels du logiciel HD

Restez vigilant lorsque vous achetez des produits, des services et des MSP HD. Voici quelques pièges courants:

  • Faites attention aux frais et frais initiaux élevés, ainsi qu'aux longs délais de mise en œuvre.
  • Les essais sont bons mais vous avez besoin d'au moins un mois d'expérimentation, dans la plupart des cas, pour évaluer équitablement un produit
  • Les disques durs basés sur le cloud peuvent devenir coûteux à long terme, en plus ils sont sensibles aux temps d'arrêt et aux interruptions, ce que vous essayez d'éviter.
  • Les systèmes sont aussi bons que les personnes qui les gèrent, alors prenez le temps d'évaluer l'équipe qui fournira un soutien pour un package ou un programme particulier.

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