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Terapia al dettaglio in un mondo COVID-19

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La vendita al dettaglio esisteva prima di Internet e lo shopping online è diventato popolare. Decresce e scorre insieme all'economia. Con COVID-19, lo shopping non è più un diversivo dallo stress quotidiano ma una necessità di sopravvivenza. Ora dobbiamo pianificare i nostri acquisti per soddisfare i nostri budget e le nostre esigenze. In altre parole, le persone hanno dovuto imparare a fare acquisti con uno scopo. Dall'inizio della pandemia ha avuto tre fasi: acquisti di panico, acquisti eccessivi e acquisti "new normal", che comportano un aumento degli acquisti online.

Adattarsi alla crisi COVID-19

Dopo che COVID-19 è stata dichiarata una pandemia ufficiale, la maggior parte degli scaffali dei negozi è stata svuotata in poche ore. Anche i parcheggi residenziali erano intasati di automobili. Ma non erano solo le società di mattoni e malta a sentire la cotta al dettaglio. Amazon ha dovuto limitare la consegna agli articoli essenziali solo per far fronte al diluvio di ordini. Le aziende logistiche come FedEx e UPS hanno registrato un aumento dei volumi simile al periodo natalizio. Con il tempo, tuttavia, gli acquisti di panico sono diminuiti e hanno lasciato il posto all'eccesso di acquisti.

L'eccessivo acquisto è stata una risposta ai blocchi e agli ordini casalinghi in tutto il paese. Incerti sulla durata del blocco e sull'eventuale imposizione di altri limiti restrittivi, le persone hanno acquistato più del necessario. A differenza degli acquisti di massa, la fase di acquisto eccessivo è stata più selettiva. Vendite al consumo e-commerce mostrare che le persone stavano spostando le loro priorità. Hanno ridotto al minimo o hanno smesso del tutto di acquistare articoli di lusso come gioielli e automobili. D'altra parte, le industrie che hanno visto le statistiche impennate includono strutture mediche, aziende di prodotti per bambini, alimenti e bevande e aziende di pulizia.

Una volta che le persone hanno ritenuto di avere una quantità sufficiente di articoli essenziali, hanno iniziato ad analizzare ciò che altri avevano acquistato. Prepararsi per una nuova normalità divenne l'obiettivo. Con più tempo a disposizione e l'incertezza in aumento, gli acquirenti hanno esaminato i siti Web alla ricerca delle migliori offerte. Hanno prestato maggiore attenzione alle recensioni e a ciò che gli altri stavano acquistando.

Modifiche allo shopping online

Non sono stati solo gli acquirenti a cambiare il loro comportamento. Anche i rivenditori online stavano cercando di adeguarsi e adattarsi ai tempi che cambiano. Gli effetti di COVID-19 sono diventati nuove sfide da comprendere e affrontare. A differenza dei canali di vendita tradizionali che richiedevano settimane per essere analizzati, le vendite online possono cambiare in poche ore, non in giorni. I rivenditori hanno dovuto reagire positivamente o hanno rischiato di perdere potenziali clienti.

L'utilizzo del Web è salito alle stelle quando le persone hanno iniziato a fare clic. Sfortunatamente, non tutto il traffico online ha comportato vendite. Quando la fiducia dei consumatori è diminuita, i tassi di conversione sono scesi rapidamente. Gli acquirenti hanno cambiato comportamento e aspettative; quindi, anche i commercianti dovevano fare un cambiamento. L'interazione sui social media e il marketing digitale hanno iniziato a superare altre forme di pubblicità tradizionale.

In genere, il traffico web è sufficientemente consistente da applicare un valore specifico che determina i prezzi e la spesa pubblicitaria. Con l'aumento del traffico web e la diminuzione delle conversioni, il traffico web è diminuito. Gli inserzionisti hanno ritirato le vendite online e hanno iniziato a cercare di inserire i propri annunci in altri canali con rendimenti potenzialmente migliori. Le vetrine web sono state migliorate per migliorare l'esperienza dell'utente e gestire il carico. Lo shopping online fa ora parte della nuova normalità.

Potere d'acquisto

A pochi mesi dall'inizio della pandemia, è evidente che le persone si sono sentite più a loro agio acquisti online. Hanno spostato una percentuale significativa dei loro acquisti da negozi fisici a quelli online. Negli Stati Uniti, il 24% delle persone ora utilizza regolarmente i servizi di consegna di generi alimentari. Il cibo da asporto e la consegna al ristorante sono aumentati al 31%. Le persone fanno più affidamento su piattaforme di pagamento online che mai.

Man mano che le persone restano al chiuso, il loro bisogno di informazioni e intrattenimento è aumentato. Di conseguenza, più siti web stanno aggiungendo opzioni di pagamento digitale. Ce ne sono anche numerosi casinò online che accettano Western Union. Processori di pagamento come Western Union e PayPal connettono persone e aziende in tutto il mondo. Con i continui blocchi globali, rimesse e trasferimenti di denaro sicuri sono elementi critici dell'e-commerce.

L'e-commerce è qui per restare

COVID-19 ha costretto le aziende ad adattarsi per sopravvivere. La concorrenza è passata dall'essere basata sul prezzo e sull'inventario alla disponibilità e alla rapida realizzazione. Lo shopping online è una parte essenziale dell'economia che non mostra segni di rallentamento. Man mano che sempre più persone vedono i vantaggi dell'e-commerce, si rendono conto che lo shopping online è una terapia al dettaglio, ma dal comfort e dalla sicurezza della loro casa. In questi giorni imprevedibili, le transazioni digitali si sono dimostrate sicure, affidabili, efficienti e terapeutiche.

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Staff editoriale

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