Internet

4 Voordelen van AI-chatbots voor klantenservice voor uw bedrijf

Chatbot

Het valt niet te ontkennen dat chatbots steeds populairder worden en veel bedrijven over de hele wereld helpen hun communicatie te verbeteren. Sinds de oprichting zijn chatbots door duizenden bedrijven over de hele wereld overgenomen en blijven ze bedrijfseigenaren intrigeren tot op de dag van vandaag. Chatbots hebben de cultuur van het verbeteren van communicatie geïnjecteerd door middel van berichten-apps en verschillende wearables. Als er geen chatbots waren geweest, zouden veel bedrijven nooit het daglicht hebben gezien. Voordat we dieper ingaan op de kern van deze discussie, is het essentieel om chatbots te introduceren.

Wat is een chatbot?

In eenvoudige bewoordingen is een chatbot een software die wordt genavigeerd door een reeks regels en kunstmatige intelligentie. Beide functies, gecombineerd, stellen de Chabot in staat om een ​​communicatie tussen klanten en de chatinterface tot stand te brengen. Als je nog steeds in de war bent, kunnen chatbots een sterk gesprek met je voeren, net als een echt persoon. U moet weten dat chatbots sterk afhankelijk zijn van machine learning en reageren op de opdrachten voor het leveren van hun services. Omdat ze kunstmatige intelligentie gebruiken, verkennen ze de taal voordat ze een verzoek verwerken. Hier zijn een paar voordelen van chatbots voor uw bedrijf:

  1. Blijf op de hoogte van de trends

Omdat u in het digitale tijdperk leeft, is het essentieel om de wereldwijde trends bij te houden. U zult verrast zijn te weten; klanten zijn meer geïnteresseerd in berichten-apps dan in enige andere methode om met een bedrijf te communiceren. Omdat klanten zich meer gewaardeerd voelen via directe chat, is het voor hen een handiger optie. Ten tweede zal ongeveer 65% van de smartphonegebruikers geen nieuwe berichten-apps op hun telefoon installeren als ze al Instagram, WhatsApp en Facebook hebben. Daarom, wanneer u besluit uw chatbots te gebruiken, bespaart u tijd en geld.

  1. Verbeterde klantbetrokkenheid

Het is vrij cruciaal om uw klanten bezig te houden met het laatste nieuws. Bedrijven die daadwerkelijk met hun klanten deelnemen aan verschillende sociale websites, kunnen de uitgaven van hun klanten aanzienlijk verhogen. Hoewel sociale media zijn eigen werk doen, kunnen chatbots ook bijdragen door de algemene betrokkenheid aanzienlijk interactiever te maken, zeker door een fantastisch gevoel voor humor te gebruiken.

Tegenwoordig is het essentieel dat u klanten bij uw merk betrekt. Als ze niet reageren op uw sociale mediaplatforms, kunt u online geen sterk klantenbestand opbouwen. Volgens recent onderzoek kunnen bedrijven die veel met hun klanten chatten, het klantenbestand gemakkelijk met wel 40% vergroten. Dit is de belangrijkste reden waarom chatbots gemakkelijk hun weg vinden naar veel bedrijven over de hele wereld. Niet te vergeten, chatbots van klanten kunnen de betrokkenheid op meer dan elke andere manier vergroten.

  1. Gemakkelijk om weg te vinden naar de wereldwijde markt

Het ethos van elk modern bedrijf is om een ​​enorm publiek te trekken en mensen over de grenzen te bereiken. Dit betekent dat u, zelfs als u een lokaal merk bent, gemakkelijk een internationaal publiek kunt trekken. Dus als u plannen heeft om wereldwijd uit te breiden, zullen de chatbots van de klantenservice u helpen om met het publiek in contact te komen. In tegenstelling tot een normaal mens kunnen chatbots 24/7 en 365 dagen per jaar werken zonder te klagen. Op deze manier kan uw bedrijf eenvoudig de huidige activiteiten opschalen en zoeken naar verschillende manieren om eenvoudig uit te breiden. Het enige dat u nodig heeft, is goede chatbotsoftware, aangepast aan uw behoeften.

  1. Bespaar geld

Elk bedrijf streeft naar maximale winst met de investering van minder geld. Dus als u chatbots in uw bedrijf opneemt, hoeft u geen geld uit te geven aan het inhuren van extra personeel om online met de klanten in contact te komen. Niet te vergeten, als u besluit uw bedrijf uit te breiden op een wereldwijd platform, moet u op een dag op duizenden vragen reageren. Wanneer u echter genoegen neemt met chatbots van de klantenservice, zal deze het meeste praten en kunt u uw tijd doorbrengen in andere belangrijke delen van het bedrijf. Daarom zal het gebruik van chatbots altijd zeer voordelig blijken te zijn voor uw bedrijf. Bspin.io is een nieuw Bitcoin casino opgericht in juni 2018. Het casino heeft 700+ spellen en heeft een exclusieve 100% stortingsbonus tot 1 BTC + 50 gratis spins.

Chatbots hebben een nadeel voor bedrijven

Het is essentieel dat uw chatbot goed is geoptimaliseerd, zodat het geen tragedie wordt. Waar bedrijven chatbots gebruiken in digitale marketing, leadgeneratie, klantbetrokkenheid, zijn er bepaalde nadelen van chatbots.

  • Niet gemoedelijk - Bots kunnen niet tippen aan menselijke intelligentie. Ze zullen de antwoorden moeten begrijpen, zodat ze deze in toekomstige discussies kunnen gebruiken.
  • Vereist ontwikkeling - Als uw bedrijf een aantal complexe vereisten heeft, is het moeilijk om chatbots te bouwen met behulp van de visuele bot-builder. U moet een aangepaste bot ontwikkelen die aan de behoeften van uw bedrijf kan voldoen.
  • Onvermogen om te begrijpen - Chatbots dienen zoals ze zijn gebouwd. Ze hebben beperkte intelligentie. Je moet spinnen voldoende informatie geven om dienovereenkomstig te functioneren.

Afhaal

Chatbots bieden veel voordelen voor bedrijven, waardoor ze geld besparen en tegelijkertijd de verkoop- en conversieratio's verhogen. Met de vooruitgang van AI, NLP en machine learning zullen ze steeds intelligenter worden, waardoor de toekomst van chatbots er rooskleurig uitziet.

Er zijn veel chatbotsvoordelen binnen bedrijven, zoals klantenondersteuning, verkoop en promotie. De bovengenoemde automatische ondersteuning zal bedrijven niet helpen om een ​​betere klanttevredenheid te bereiken. Het is veel beter om uw organisatie af te handelen met chatbots en live service. Chatbots kunnen uw klanten betrekken door fundamentele vragen te beantwoorden, terwijl de ingewikkelde vragen waarschijnlijk worden beheerd door individuele assistentie. Het is mogelijk om uw klantervaring te verbeteren met dit soort hybride ondersteuningsstrategie die het beste van twee werelden biedt.

Over de auteur

blanco

Redactie

Reactie toevoegen

Klik hier om een ​​reactie te plaatsen