Bedrijf

Hoe Gamification de loyaliteit van klanten verandert

De wereld van e-commerce is overspoeld met een nieuw modewoord, waarbij gamification snel de toekomst wordt van het veiligstellen van het soort klantloyaliteit waarnaar merken hunkeren.

Hier zullen we kijken hoe gamification het landschap verandert en wie de praktijk al perfectioneert.

Wat is gamification?

Kortom, het is een spel maken van iets dat anders misschien niet zo boeiend zou zijn. Als je een ouder bent, weet je alles over het veranderen van zo ongeveer elk klein evenement in een spel.

'Als je je groenten eet, win je een ijsje.'

Maar hoe verhoudt gamification zich tot klantentrouw in e-commerce?

Punten verdienen met aankopen die kunnen worden omgezet in inwisselbare aanbiedingen, klanten een enquête geven die hen vervolgens een product retourneert dat is afgestemd op hun antwoorden, of gewoon een ruimte op uw website wijden aan een spel dat uw klanten op de een of andere manier beloont - dit zijn allemaal voorbeelden van commerciële gamification.

Wie gebruikt gamification goed?

Dus, wie trekt er al nieuwe klanten aan en houdt hun bestaande vast met gamification?

McDonald's

Alle enthousiaste kijkers die de recente HBO-serie hebben gevangen 'McMillions' weet waar we het hier over hebben.

Elk jaar voeren de fastfoodreuzen een reeks promoties uit om mensen ertoe te brengen maaltijden te blijven kopen, in de hoop genoeg tokens te verzamelen om misschien iets meer te krijgen dan een gratis milkshake.

Sinds 1987 komen er bij McDonald's Monopoly mensen terug voor weer een Big Mac in de hoop dat ze Pennsylvania Avenue van hun pakje frietjes gaan pellen.

De game is ook al een aantal jaren een online functie en trekt steeds meer mensen naar de gouden bogen - hoewel dit sinds 2016 niet meer in de VS voorkomt.

Nike

Nike's Run Club-app moedigt gebruikers aan hun oefeningen te loggen en stelt uitdagingen voor die mensen kunnen aangaan tegen hun vrienden of andere gebruikers.

Er zijn bijna eindeloze prestaties om te ontgrendelen, terwijl gebruikers tegelijkertijd in de app blijven en zich bezighouden met constante Swoosh-versierde beelden.

Het zijn echter niet alleen alle aaien op de achterkant. De app zal gebruikers aanbevelingen doen om producten te kopen die geschikt zijn voor de oefeningen die in de app worden geregistreerd - met toegang tot de Nike Store op hetzelfde platform.

eBay

Waarschijnlijk het beste voorbeeld van gamification dat heeft geleid tot een explosieve populariteit van een platform.

Het biedsysteem van eBay is klassieke gamification, het opbouwen van een crescendo van opwinding terwijl een aanbieding de laatste paar momenten binnenkomt.

"Heb ik gewonnen? Heb ik gewonnen? Natuurlijk niet, Ik ben gesnipt OPNIEUW!"

Het gebruik van feedback door eBay speelt ook een rol in de gamification-hoek. Hoe meer feedback je achterlaat, hoe beter je status. Het zijn klassieke RPG-basisprincipes die het tot de retailgigant hebben gemaakt die het vandaag is.

Hoe kan ik gamification gebruiken?

Gamification wordt snel een prioriteit voor diegenen die hun eigen willen introduceren loyaliteitsprogramma's voor klanten omdat het de toewijding aan een merk kan vergroten, zonder de openlijke verkoophoek die andere methoden gebruiken.

Het kan interactielijnen met uw klantenbestand openen die nooit eerder denkbaar waren, vooral als u alleen in een online ruimte opereert - die betrokkenheid is cruciaal om herhaling op maat te waarborgen.

Specialisten zoals LoyaltyLion zijn experts in het ontwikkelen van gamification-strategieën onder een schat aan klantloyaliteitsoplossingen die hen als marktleider hebben gezien.

Hoe ga je je klantenbestand gamificeren en een loyaal leger van terugkerende kopers beveiligen?

Over de auteur

Redactie

Reactie toevoegen

Klik hier om een ​​reactie te plaatsen