Bedrijf

Het aanbieden van 24/7 service voorkomt bedrijfsonderbreking

blanco

Hoe kunnen bedrijven managed service providers (MSP) gebruiken om bedrijfsonderbrekingen te voorkomen? Als uw IT-systemen om welke reden dan ook uitvallen, is de kans groot dat u niet uw volledige aandacht aan klanten kunt besteden. Maar hoe zit het met klanten die buiten kantooruren contact met u opnemen voor hulp of 24/7 hulp nodig hebben bij IT-problemen? Heeft u het eigen personeel beschikbaar? Hebben de mensen die bereid zijn om in de tweede en derde ploeg te werken de vaardigheden om klanten te geven wat ze nodig hebben? Dit is waar een capabele MSP om de hoek komt kijken.

Voor elk bedrijf dat continu, 365 uur per dag, XNUMX dagen per jaar klantenservice wil bieden, kunnen managed services-professionals alle hiaten opvullen. Er zijn drie vragen die managers kunnen stellen met betrekking tot dit onderwerp. Ten eerste, hoe werken MSP's? Ten tweede, wat zijn de belangrijkste voordelen van software voor toegang op afstand, of u het nu alleen uitvoert of uw MSP het uitvoert? Ten derde: hoe kunnen helpdesks op zichzelf de klanten van uw bedrijf ten goede komen? Managers die echt op de hoogte willen blijven van de 24/7 servicevraag, moeten ook weten wat de mogelijke valkuilen zijn van helpdesksoftware, ongeacht wie deze beheert.

Hoe doen MSP's hun werk?

Het concept achter de manier waarop managed service providers werken, kan een beetje verwarrend zijn. De eenvoudigste manier om deze vitale schakels in de IT-wereld voor te stellen, is als een zeer grote outsourcingpool. In feite, afhankelijk van hoeveel hulp een bedrijf nodig heeft, een MSP kan worden ingeschakeld om boekhouding, financiën, langetermijnplanning, HR-functies, planning, klantenservice en tientallen andere belangrijke taken uit te voeren. Maar het unieke kenmerk van een MSP, in tegenstelling tot andere vormen van hulp bij uitbesteding, is dat ze op abonnementsbasis werken. Als uw bedrijf bijvoorbeeld een payroll-MSP gebruikt, hoeft u de provider niet elke keer dat de betaaldag nadert te bellen en om assistentie te vragen. Evenmin wacht u tot er een probleem is met de uitbetaling van cheques of de loonberekening. Als managed service-entiteit is het een deel van hun rol om altijd paraat te staan ​​en altijd aan het werk te zijn. Welke functie u ook aan hen uitbesteedt, ze doen het als een routine totdat u zegt dat ze moeten stoppen.

Andere professionals die onder de categorie uitbesteden vallen, opereren op ad hoc basis, zoals het geval is bij loodgieters. Uw bedrijf heeft misschien een loodgietersdienst die het de voorkeur geeft en vindt de behoefte om af en toe contact met hen op te nemen. Maar tenzij u een doorlopend onderhoudscontract bij hen heeft, zijn ze gewoon een leverancier van break-fix. MSP's zijn het tegenovergestelde, en als je ze eenmaal in dienst hebt, staan ​​ze aan je zijde voor de lange termijn, ongeacht met welke klusjes je ze opdraagt.

Voordelen van HD Remote Software?

Waarom zou u zich druk maken om een remote desktop voor IT-ondersteuning helemaal? Dat is de kern van het probleem voor veel ondernemers. Is het de kosten waard? Wat haal je uit de relatie? Hoe profiteren uw klanten? Wie doet het grootste deel van het werk? Wat is de aard van de ondersteuning en wie onderhoudt de ticketinname, klantinteractie en probleemoplossing? Het is belangrijk om niet alleen een MSP te selecteren, maar ook een softwareproduct dat past bij de behoeften van uw bedrijf. Als u ervoor kiest om de desk volledig uit te besteden aan een managed service provider, dan heeft deze al een voorkeursprogramma. Als u ervoor kiest om zelf een stand-alone pakket te gebruiken, of als uw serviceprovider u er een laat kiezen, is het essentieel om te weten welke voordelen HD-software kan bieden. Dat is de enige manier waarop u een weloverwogen evaluatie kunt maken. Deze voordelen zijn onder meer:

  • Verwerkt problemen die zich voordoen voor en na verkoop aan klanten
  • Kan analyses gebruiken op basis van klantgedrag om tot realistische marketingplannen te komen
  • Het groeit mee met het bedrijf en pakt effectief alle klantproblemen aan
  • Het is altijd en overal beschikbaar, elke dag van het jaar
  • Het maakt bedrijfspersoneel vrij voor andere taken die geen verband houden met de klantenservice
  • Stelt werknemers in staat efficiënter te werken door duidelijke, uitgebreide klantgegevens aan te bieden wanneer dat nodig is
  • Het stroomlijnt de hele bedrijfsvoering door alle problemen met de klant en de oplossing te centraliseren, zowel wat betreft identificatie als afhandeling
  • Biedt aanzienlijke bijdragen aan MIS (managementinformatiesystemen), zodat eigenaren en opdrachtgevers beter in staat zijn om langetermijndoelen, missieverklaringen en allerlei soorten plannen te creëren

Hoe helpdesks klanten helpen

Bedrijfsonderbrekingen betekenen gederfde inkomsten. Soms kunnen ze leiden tot honderden negatieve online recensies op invloedrijke sociale mediasites, en het effect stroomt van daaruit. In de wereldeconomie van vandaag verwachten mensen 24-uursservice en -ondersteuning in elk deel van hun leven, en dat geldt ook voor uiteenlopende ondernemingen als winkels, uitgaansgelegenheden, medische hulp en meer. Als uw bedrijf, hoe groot of klein het ook is, competitief wil worden en blijft, is het logisch om gebruik te maken van de kracht van een betrouwbare MSP die 24 uur per dag aandacht kan geven aan uw klanten wanneer u er niet bent om de klus zelf. Door uw klanten XNUMX uur per dag hulp te bieden, wordt de dreiging van bedrijfsonderbreking beëindigd. Uw keuzes om deze stand van zaken te bereiken, kunnen het inhuren van een MSP zijn of het gebruik van zelfstandige oplossingen. Houd er rekening mee dat er meerdere zijn alternatieven voor Teamviewer, waarvan er vele gratis zijn, dus heb niet het gevoel dat de markt beperkt is in termen van keuzes.

Pas op: mogelijke valkuilen voor HD-software

Blijf waakzaam tijdens het winkelen voor HD-producten, -diensten en MSP's. Hier zijn enkele veelvoorkomende valkuilen:

  • Pas op voor hoge kosten en vergoedingen vooraf, evenals lange implementatietijden.
  • Proeven zijn goed, maar je hebt in de meeste gevallen minstens een maand experimenteren nodig om een ​​product eerlijk te beoordelen
  • HD's die in de cloud zijn gebaseerd, kunnen op de lange termijn prijzig worden, en bovendien zijn ze vatbaarder voor downtime en onderbrekingen, wat u probeert te vermijden
  • Systemen zijn zo goed als de mensen die ze runnen, dus neem de tijd om het team te evalueren dat ondersteuning gaat bieden voor een bepaald pakket of programma.

Over de auteur

blanco

Redactie

Reactie toevoegen

Klik hier om een ​​reactie te plaatsen