O negócio

Como a gamificação está transformando a lealdade do cliente

O mundo do comércio eletrônico está repleto de uma nova palavra da moda, com a gamificação se tornando rapidamente o futuro de garantir o tipo de lealdade do cliente que as marcas desejam.

Aqui, veremos como a gamificação está mudando o cenário e quem já está aperfeiçoando a prática.

O que é gamificação?

Basicamente, é criar um jogo com algo que de outra forma não seria tão atraente. Se você é pai ou mãe, saberá tudo sobre transformar quase todos os pequenos eventos em um jogo.

"Se você comer suas verduras, ganhará um sorvete."

Mas como a gamificação pertence à lealdade do cliente no comércio eletrônico?

Ganhar pontos com compras que podem ser transformadas em ofertas resgatáveis, oferecendo aos clientes uma pesquisa que os devolve um produto adaptado às suas respostas, ou simplesmente dedicando um espaço no seu site a um jogo que recompensa seus clientes de alguma forma - todos esses são exemplos de gamificação.

Quem está usando bem a gamificação?

Então, quem já está atraindo novos clientes e mantendo os existentes, com gamificação?

McDonalds

Qualquer espectador ávido que tenha capturado a recente série da HBO 'McMillions' saberá do que estamos falando aqui.

A cada ano, os gigantes do fast food realizam uma série de promoções destinadas a levar as pessoas a continuar comprando refeições, na esperança de coletar fichas suficientes para talvez receber um pouco mais do que um milk-shake grátis.

Desde 1987, o McDonald's Monopoly faz com que as pessoas voltem para mais um Big Mac, na esperança de que descascam a Avenida Pennsylvania da caixa de batatas fritas.

O jogo também é um recurso on-line há vários anos, atraindo cada vez mais pessoas para os arcos dourados - embora isso não ocorra nos EUA desde 2016.

Nike

O aplicativo Run Club da Nike incentiva os usuários a registrar seus exercícios e sugere desafios que as pessoas podem enfrentar contra seus amigos ou outros usuários.

Existem conquistas quase infinitas para desbloquear, mantendo os usuários no aplicativo e envolvidos com constantes visuais com o Swoosh.

Não são apenas todos os tapinhas nas costas, no entanto. O aplicativo fará recomendações aos usuários para comprar produtos adequados aos exercícios registrados no aplicativo - com acesso à Nike Store incorporada na mesma plataforma.

eBay

Provavelmente, o maior exemplo de gamificação que leva à explosão de popularidade de uma plataforma.

O sistema de lances do eBay é a gamificação clássica, criando um crescente entusiasmo quando uma listagem entra em seus momentos finais.

"Eu ganhei? Eu ganhei? Claro que não, Eu fui cortada NOVAMENTE!"

O uso de feedback do eBay também se enquadra no seu ângulo de gamificação. Quanto mais feedback você deixar, melhor será o seu status. São os fundamentos clássicos de RPG que o tornaram o gigante do varejo que é hoje.

Como posso usar a gamificação?

A gamificação está rapidamente se tornando uma prioridade para aqueles que desejam introduzir seus próprios programas de fidelidade para clientes pois pode aumentar a devoção a uma marca, sem o ângulo de vendas aberto que outros métodos usam.

Ele pode abrir linhas de interação com a sua base de clientes nunca antes imaginável, especialmente se você estiver operando apenas em um espaço on-line - esse envolvimento é crucial para garantir a repetição do costume.

Especialistas como o LoyaltyLion são especialistas no desenvolvimento de estratégias de gamificação entre uma variedade de soluções de fidelização de clientes que os viram reconhecidos como líderes do setor.

Como você gamificará sua base de clientes e garantirá um exército leal de compradores repetidos?

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