O negócio

Oferecer serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, evita a interrupção dos negócios

em branco

Como as empresas podem usar provedores de serviços gerenciados (MSP) para evitar a interrupção dos negócios? Quando seus sistemas de TI estão inativos por qualquer motivo, há uma boa chance de você não ser capaz de oferecer atenção total aos clientes. Mas e os clientes que entram em contato com você para obter assistência após o expediente ou precisam de assistência com problemas de TI 24 horas por dia, 7 dias por semana? Você tem pessoal interno disponível? Além disso, as pessoas que estão dispostas a trabalhar no segundo e terceiro turnos têm as habilidades para dar aos clientes o que eles precisam? É aqui que entra um MSP capaz.

Para qualquer empresa que deseja oferecer atendimento ao cliente contínuo, 365 horas por dia, XNUMX dias por ano, os profissionais de serviços gerenciados podem preencher todas as lacunas. Existem três perguntas que os gerentes devem fazer em relação a este tópico. Primeiro, como funcionam os MSPs? Em segundo lugar, quais são os principais benefícios de software de acesso remoto, se você o executa sozinho ou se o seu MSP o executa? Terceiro, como os help desks, por si só, beneficiam os clientes da sua empresa? Os gerentes que realmente desejam ficar em dia com a questão do serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, também precisam saber sobre as armadilhas em potencial do software de help desk, independentemente de quem o executa.

Como os MSPs fazem seu trabalho?

O conceito por trás de como os provedores de serviços gerenciados operam pode ser um pouco confuso. A maneira mais simples de visualizar esses links vitais no mundo da TI é como um pool de terceirização muito grande. Na verdade, dependendo de quanta ajuda uma empresa precisa, um MSP pode ser chamado para fazer contabilidade, finanças, planejamento de longo prazo, funções de RH, programação, atendimento ao cliente e dezenas de outras tarefas importantes. Mas a característica única de um MSP, ao contrário de outros tipos de ajuda terceirizada, é que ele funciona por assinatura. Se sua empresa usa um MSP de folha de pagamento, por exemplo, você não precisará ligar para o provedor toda vez que o dia de pagamento se aproximar e pedir ajuda. Você também não vai esperar até que haja um problema com o pagamento do cheque ou com o cálculo do salário. Como entidade de serviço gerenciado, parte de sua função é estar pronto, sempre trabalhando. Qualquer que seja a função que você terceirize para eles, eles fazem isso como uma questão de rotina até que você diga para pararem.

Outros profissionais que se enquadram na categoria de terceirização atuam de forma ad hoc, como é o caso dos encanadores. Sua empresa pode ter um serviço de encanamento de sua preferência e achar necessário entrar em contato com eles ocasionalmente. Mas, a menos que você tenha um contrato de manutenção contínuo com eles, eles são simplesmente um provedor de reparos. Os MSPs são o oposto e, uma vez que você os emprega, eles ficam ao seu lado por um longo tempo, independentemente das tarefas que você fizer.

Benefícios do software HD Remote?

Por que se preocupar em ter um desktop remoto para suporte de TI em absoluto? Esse é o ponto crucial da questão para muitos proprietários de empresas. Vale a pena a despesa? O que você ganha com o relacionamento? Como seus clientes se beneficiam? Quem faz a maior parte do trabalho? Qual é a natureza do suporte e quem mantém o recebimento de tíquetes, a interação com o cliente e a resolução de problemas? É importante selecionar não apenas um MSP, mas também um produto de software que atenda às necessidades da sua empresa. Se você optar por terceirizar totalmente a mesa para um provedor de serviços gerenciados, eles já terão um programa preferido em vigor. Se você optar por usar um pacote independente por conta própria, ou se seu provedor de serviços permitir que você escolha um, é essencial saber os benefícios que o software HD pode oferecer. Essa é a única maneira de fazer uma avaliação fundamentada. Esses benefícios incluem o seguinte:

  • Lida com problemas que surgem antes e depois das vendas aos clientes
  • Pode usar análises com base no comportamento do cliente para chegar a planos de marketing realistas
  • Ele cresce com a empresa e lida com eficácia com todos os problemas do cliente
  • Está disponível a qualquer hora, todos os dias do ano
  • Ele libera o pessoal da empresa para outras tarefas não relacionadas aos serviços ao cliente
  • Permite que os funcionários se tornem mais eficientes, oferecendo dados claros e abrangentes do cliente sempre que necessário
  • Ele agiliza toda a operação do negócio, centralizando todos os problemas de cliente e resolução, tanto no que diz respeito à identificação e tratamento
  • Oferece contribuições significativas para MIS (sistemas de informação de gerenciamento) para que os proprietários e diretores sejam mais capazes de criar metas de negócios de longo prazo, declarações de missão e planos de todos os tipos

Como os Help Desks ajudam os clientes

Interrupções de negócios significam perda de receita. Às vezes, eles podem levar a centenas de comentários negativos online em sites de mídia social influentes, e o efeito simplesmente se espalha a partir daí. Na economia global de hoje, as pessoas esperam serviço e suporte 24 horas por dia em todas as partes de suas vidas, e isso inclui empresas tão diversas como lojas de varejo, locais de entretenimento, assistência médica e muito mais. Se a sua empresa, não importa quão grande ou pequena seja, deseja se tornar e permanecer competitiva, faz sentido aproveitar o poder de um MSP confiável que pode fornecer atenção 24 horas por dia aos seus clientes quando você não está lá para fazer o faça você mesmo. Oferecer assistência XNUMX horas por dia aos seus clientes acaba com a ameaça de interrupção dos negócios. Suas escolhas para atingir esse estado de coisas podem incluir a contratação de um MSP ou o uso de soluções autônomas. Lembre-se de que existem vários alternativas para Teamviewer, muitos dos quais são gratuitos, então não sinta que o mercado é limitado em termos de escolhas.

Cuidado: potenciais armadilhas do software HD

Permaneça vigilante enquanto compra produtos, serviços e MSPs de HD. Aqui estão algumas armadilhas comuns:

  • Fique atento às altas taxas e encargos iniciais, bem como aos longos tempos de implementação.
  • Os testes são bons, mas você precisa de pelo menos um mês de experimentação, na maioria dos casos, para avaliar um produto de maneira justa
  • HDs baseados na nuvem podem se tornar caros no longo prazo, além de serem suscetíveis a tempo de inatividade e interrupções, que é o que você está tentando evitar
  • Os sistemas são tão bons quanto as pessoas que os administram, portanto, reserve um tempo para avaliar a equipe que fornecerá suporte para um determinado pacote ou programa.

Sobre o autor

em branco

Equipe editorial

Adicionar comentário

Clique aqui para publicar um comentário