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Terapia de varejo em um mundo COVID-19

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A terapia de varejo já existia antes da Internet, e as compras online se tornaram populares. Ele reflui e flui junto com a economia. Com o COVID-19, as compras não são mais um desvio do estresse diário, mas uma necessidade de sobrevivência. Agora temos que planejar nossas compras para atender nossos orçamentos e necessidades. Em outras palavras, as pessoas tiveram que aprender a fazer compras com um propósito. Teve três fases desde o início da pandemia: compra em pânico, compra em excesso e a “nova compra normal”, que implica o aumento das compras online.

Adaptando-se à Crise COVID-19

Depois que COVID-19 foi declarada uma pandemia oficial, a maioria das prateleiras das lojas ficou vazia em poucas horas. Os estacionamentos residenciais também estavam lotados de carros. Mas não foram apenas as empresas físicas que estão sentindo o esmagamento do varejo. A Amazon teve que restringir a entrega de itens essenciais apenas para lidar com o dilúvio de pedidos. Empresas de logística como FedEx e UPS experimentaram um aumento no volume semelhante à época do Natal. Com o tempo, porém, o pânico de compras diminuiu e deu lugar a compras excessivas.

O excesso de compras foi uma resposta a bloqueios e pedidos de estadia em casa em todo o país. Em dúvida sobre a duração do bloqueio e se outros limites restritivos seriam impostos, as pessoas compraram mais do que precisavam. Ao contrário das compras em pânico em massa, a fase de compra excessiva foi mais seletiva. Vendas ao consumidor em comércio eletrônico mostram que as pessoas estavam mudando suas prioridades. Eles minimizaram ou pararam de comprar itens de luxo, como jóias e automóveis. Por outro lado, os setores que viram estatísticas crescentes incluem instalações médicas, empresas de produtos para bebês, alimentos e bebidas e empresas de limpeza.

Quando as pessoas sentiram que tinham quantidades suficientes de itens essenciais, começaram a analisar o que outras pessoas haviam comprado. Preparar-se para um novo normal tornou-se o objetivo. Com mais tempo disponível e a incerteza aumentando, os clientes vasculharam websites em busca das melhores ofertas. Eles prestaram mais atenção às avaliações e ao que os outros estavam comprando.

Mudanças nas compras online

Não foram apenas os compradores que mudaram seu comportamento. Os varejistas on-line também estavam se esforçando para se adaptar e se adaptar aos novos tempos. Os efeitos do COVID-19 tornaram-se novos desafios para entender e lidar. Diferentemente dos canais de varejo tradicionais, que levaram semanas para serem analisados, as vendas online podem mudar em horas, não em dias. Os varejistas tiveram que reagir positivamente ou correram o risco de perder clientes em potencial.

O uso da Web disparou quando as pessoas começaram a clicar. Infelizmente, nem todo tráfego online resultou em vendas. Quando a confiança do consumidor caiu, as taxas de conversão caíram rapidamente. Os compradores mudaram seu comportamento e expectativas; portanto, os comerciantes também tiveram que fazer uma mudança. A interação nas redes sociais e o marketing digital começaram a superar outras formas de publicidade tradicional.

Normalmente, o tráfego da web é consistente o suficiente para aplicar um valor específico que impulsiona os preços e gastos com publicidade. Conforme o tráfego da web aumentou e as conversões diminuíram, o tráfego da web diminuiu. Os anunciantes diminuíram as vendas online e começaram a procurar colocar seus anúncios em outros canais com retornos potencialmente melhores. As lojas virtuais foram aprimoradas para melhorar a experiência do usuário e lidar com a carga. As compras online agora fazem parte do novo normal.

Poder de compra

Após alguns meses de pandemia, é evidente que as pessoas se tornaram mais confortáveis ​​com compras online. Eles mudaram uma porcentagem significativa de suas compras de tijolo e argamassa para online. Nos EUA, 24% das pessoas agora usam serviços de entrega de alimentos regularmente. A comida para viagem e a entrega no restaurante aumentou para 31%. As pessoas estão mais dependentes das plataformas de pagamento online do que nunca.

Como as pessoas ficam em casa, a necessidade de informações e entretenimento aumenta. Como resultado, mais sites estão adicionando opções de pagamento digital. Há até numerosos casino online que aceita Western Union. Processadores de pagamento como Western Union e PayPal conectam pessoas e empresas em todo o mundo. Com bloqueios globais contínuos, as remessas e transferências seguras de dinheiro são elementos essenciais do comércio eletrônico.

O comércio eletrônico veio para ficar

O COVID-19 forçou as empresas a se adaptarem para sobreviver. A concorrência deixou de ser baseada em preço e estoque para disponibilidade e atendimento rápido. As compras online são uma parte essencial da economia que não mostra sinais de desaceleração. À medida que mais pessoas veem os benefícios do comércio eletrônico, elas percebem que as compras online são uma terapia de varejo, mas no conforto e segurança de suas casas. Nestes dias imprevisíveis, as transações digitais provaram ser seguras, confiáveis, eficientes e terapêuticas.

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