Интернет

4 преимущества чат-ботов службы поддержки клиентов AI для вашего бизнеса

Chatbot

Нельзя отрицать тот факт, что чат-боты становятся все более популярными и помогают многим компаниям по всему миру улучшить свое общение. С момента создания чат-боты были приняты тысячами компаний по всему миру и продолжают интриговать владельцев бизнеса до этой самой минуты. Чат-боты внесли культуру улучшения общения с помощью приложений для обмена сообщениями и различных носимых устройств. Если бы не чат-боты, многие фирмы никогда бы не увидели свет. Прежде чем мы углубимся в суть этого обсуждения, важно представить чат-ботов.

Что такое чатбот?

Проще говоря, чат-бот - это программа, в которой используется набор правил и искусственный интеллект. Обе эти функции в совокупности позволяют Chabot налаживать взаимодействие между клиентами и интерфейсом чата. Если вы все еще в замешательстве, чат-боты могут вести с вами серьезный разговор, как и настоящий человек. Вы должны знать, что чат-боты сильно зависят от машинного обучения и реагируют на команды для предоставления своих услуг. Поскольку они используют искусственный интеллект, они изучают язык перед обработкой запроса. Вот несколько преимуществ чат-ботов для вашего бизнеса:

  1. Будьте в курсе тенденций

Поскольку вы живете в эпоху цифровых технологий, важно идти в ногу с мировыми тенденциями. Вы будете удивлены, узнав; клиенты больше заинтересованы в приложениях для обмена сообщениями, чем в любом другом способе общения с компанией. Поскольку клиенты чувствуют себя более ценными в прямом чате, это более удобный вариант для них. Во-вторых, около 65% пользователей смартфонов не будут устанавливать новые приложения для обмена сообщениями на свои телефоны, если у них уже есть Instagram, WhatsApp и Facebook. Поэтому, когда вы решите использовать своих чат-ботов, это сэкономит время и деньги.

  1. Улучшенное взаимодействие с клиентами

Довольно важно держать ваших клиентов в курсе последних новостей. Компании, которые фактически участвуют со своими клиентами в различных социальных сайтах, могут значительно увеличить расходы своих клиентов. Хотя социальные сети делают свою работу, чат-боты также могут внести свой вклад, сделав общее участие более интерактивным, разумеется, за счет фантастического чувства юмора.

Сегодня для вас очень важно привлечь клиентов своим брендом. Если они не реагируют на ваши платформы социальных сетей, вы не сможете создать сильную клиентскую базу в Интернете. Согласно недавнему исследованию, компании, которые часто общаются со своими клиентами, могут легко увеличить клиентскую базу на 40%. Это основная причина, по которой чат-боты легко проникли во многие компании по всему миру. Не забывайте, что чат-боты для клиентов могут повысить вовлеченность больше, чем любой другой метод.

  1. Легко выйти на мировой рынок

Идея любого современного бизнеса - привлечь огромную аудиторию и выйти на людей из-за границы. Это означает, что даже если вы являетесь местным брендом, вы легко можете привлечь международную аудиторию. Так что, если у вас есть планы по расширению на глобальном уровне, чат-боты службы поддержки клиентов помогут вам во взаимодействии с аудиторией. В отличие от обычного человека, чат-боты могут без жалоб работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году. Таким образом, ваш бизнес может легко масштабировать текущие операции и легко искать различные способы расширения. Все, что вам нужно, это хороший чат-бот, настроенный в соответствии с вашими потребностями.

  1. Экономить деньги

Каждый бизнес нацелен на получение максимальной прибыли с вложением меньшего количества денег. Так что, если вы включите чат-ботов в свой бизнес, вам не придется тратить деньги на найм дополнительного персонала для взаимодействия с клиентами в Интернете. Не забывайте, что если вы решите расширить свой бизнес на глобальной платформе, вам придется отвечать на тысячи запросов в день. Однако, когда вы соглашаетесь на чат-ботов для обслуживания клиентов, они будут говорить больше всего и позволят вам проводить время в других основных сферах бизнеса. Таким образом, использование чат-ботов всегда будет очень выгодным для вашей фирмы. Bspin.io - это новое биткойн-казино, основанное в июне 2018 года. В казино более 700 игр и есть эксклюзивный 100% бонус на депозит до 1 BTC + 50 бесплатных вращений.

Недостаток чат-ботов для бизнеса

Очень важно, чтобы ваш чат-бот был хорошо оптимизирован, чтобы он не стал трагедией. Хотя компании используют чат-ботов в цифровом маркетинге, лидогенерации и взаимодействии с клиентами, у чат-ботов есть определенные недостатки.

  • Не разговорный - Боты не могут сравниться с человеческим интеллектом. Им нужно будет понять ответы, чтобы использовать их в будущих обсуждениях.
  • Требуется разработка - Если у вашей компании сложные требования, создать чат-ботов с помощью визуального конструктора ботов сложно. Вам необходимо разработать собственного бота, который сможет удовлетворить потребности вашей компании.
  • Неспособность понять - Чат-боты так и созданы. У них ограниченный интеллект. Вы должны кормить пауков адекватной информацией, чтобы они функционировали соответствующим образом.

Навынос

Чат-боты предлагают множество преимуществ для предприятий, экономя их деньги, увеличивая продажи и коэффициент конверсии. С развитием ИИ, НЛП и машинного обучения они будут становиться все более и более интеллектуальными, оставляя будущее чат-ботов очень ярким.

У всех компаний есть много преимуществ чат-ботов, таких как поддержка клиентов, продажи, а также продвижение. Вышеупомянутая просто автоматическая поддержка не поможет компаниям добиться большего удовлетворения клиентов. Гораздо лучше управлять своей организацией с помощью чат-ботов и живого сервиса. Чат-боты могут привлекать ваших клиентов, отвечая на фундаментальные вопросы, а также на сложные вопросы, которые, вероятно, будут решаться индивидуальной помощью. Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов с помощью такой гибридной стратегии поддержки, сочетающей лучшее из обоих миров.

Об авторе

пустой

Сотрудники редакции

Добавить комментарий

Нажмите здесь, чтобы оставить комментарий