Бизнес

Как геймификация трансформирует лояльность клиентов

Мир электронной коммерции переполнен новым модным словом, а геймификация быстро становится будущим обеспечения того типа лояльности клиентов, которого жаждут бренды.

Здесь мы посмотрим, как геймификация меняет ландшафт, и кто уже совершенствует практику.

Что такое геймификация?

По сути, это создание игры из чего-то, что в противном случае не было бы таким увлекательным. Если вы родитель, вы будете знать все о том, как превратить каждое маленькое событие в игру.

«Если вы будете есть зелень, то выиграете мороженое».

Но как геймификация относится к лояльности клиентов в электронной коммерции?

Зарабатывать баллы за покупки, которые можно превратить в погашаемые предложения, проводить опрос клиентов, который затем возвращает им продукт с учетом их ответов, или просто выделять место на вашем сайте для игры, которая каким-то образом вознаграждает ваших клиентов - это все примеры коммерческих Gamification.

Кто хорошо использует геймификацию?

Итак, кто уже привлекает новых клиентов и поддерживает своих существующих игрофикацией?

Макдональдс

Любые заядлые зрители, которые поймали последние серии HBO 'McMillions' будет знать, о чем мы говорим здесь.

Каждый год гиганты фаст-фуда проводят серию акций, направленных на то, чтобы люди продолжали покупать еду в надежде собрать достаточно жетонов, чтобы получить чуть больше, чем бесплатный молочный коктейль.

С 1987 года в «Монополии Макдоналдс» люди возвращались за очередным Биг Маком в надежде, что они очистят Пенсильвания Авеню от своей коробки с картофелем фри.

В течение нескольких лет игра также была онлайн-фичей, привлекающей все больше и больше людей к золотым аркам - хотя с 2016 года в США ее не было.

Nike

Приложение Nike Run Club предлагает пользователям записывать свои упражнения и предлагает задачи, которые люди могут принять против своих друзей или других пользователей.

Есть почти бесконечные достижения, которые нужно разблокировать, все время удерживая пользователей в приложении и увлеченные постоянными изображениями Swoosh.

Однако это не просто похлопывание по спине. Приложение будет давать пользователям рекомендации по покупке продуктов, подходящих для упражнений, которые регистрируются в приложении - с доступом к Nike Store, встроенному в ту же платформу.

eBay

Вероятно, лучший пример геймификации, приводящей к взрыву популярности платформы.

Система ставок eBay - это классическая игра, которая создает волну волнений, когда листинг вступает в свои последние минуты.

«Я победил? Я выиграл? Конечно нет, Меня подрезали ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ!"

Использование eBay обратной связи также влияет на угол ее геймификации. Чем больше отзывов вы оставляете, тем лучше ваш статус. Именно классические основы RPG сделали его таким гигантом розничной торговли, каким он является сегодня.

Как я могу использовать геймификацию?

Геймификация быстро становится приоритетом для тех, кто хочет представить свои собственные программы лояльности для клиентов поскольку это может повысить преданность бренду, без явного угла продаж, который используют другие методы.

Это может открыть линии взаимодействия с вашей клиентской базой, о которой вы никогда не мечтали, особенно если вы работаете исключительно в онлайн-пространстве - это обязательство имеет решающее значение для обеспечения повторения пользовательских настроек.

Такие специалисты, как LoyaltyLion, являются экспертами в разработке стратегий геймификации среди множества решений по обеспечению лояльности клиентов, которые считают их признанными лидерами отрасли.

Как вы будете геймифицировать свою клиентскую базу и обеспечить лояльную армию постоянных покупателей?

Об авторе

Сотрудники редакции

Добавить комментарий

Нажмите здесь, чтобы оставить комментарий