Företag

Hur Gamification förvandlar kundlojalitet

Världen av e-handel är fylld med ett nytt buzzword, med gamification som snabbt blir framtiden för att säkerställa den typ av kundlojalitet som varumärken längtar efter.

Här ska vi titta på hur gamifiering förändrar landskapet och vem som redan gör det praktiskt.

Vad är gamification?

I grund och botten är det att göra ett spel av något som annars inte kan vara så engagerande. Om du är förälder, vet du allt om att förvandla nästan varje liten händelse till ett spel.

"Om du äter dina gröna vinner du en glass."

Men hur hänför spelet sig till kundlojalitet inom e-handel?

Tjäna poäng med köp som kan förvandlas till inlösbara erbjudanden, vilket ger kunderna en undersökning som sedan ger dem en produkt skräddarsydd efter deras svar, eller helt enkelt dedicera ett utrymme på din webbplats till ett spel som belöner dina kunder på något sätt - det här är alla exempel på kommersiella spelifiering.

Vem använder spelet bra?

Så vem lockar redan nya kunder och behåller sina befintliga kunder med gamification?

McDonalds

Alla ivrig tittare som har fångat den senaste HBO-serien 'McMillions' kommer att veta vad vi pratar om här.

Varje år driver snabbmatjättarna en serie kampanjer som syftar till att få människor att fortsätta köpa måltider i hopp om att samla in tillräckligt med tokens för att kanske få lite mer än en gratis milkshake.

Sedan 1987 har McDonald's Monopol fått folk att komma tillbaka för ännu en Big Mac i hopp om att de ska skala Pennsylvania Avenue från sin kartong med pommes frites.

Spelet har också varit en onlinefunktion i flera år och lockat fler och fler människor till de gyllene bågarna - även om detta inte har varit med i USA sedan 2016.

Nike

Nike's Run Club-app uppmuntrar användare att logga in sina övningar och föreslår utmaningar som människor kan ta mot sina vänner eller andra användare.

Det finns nästan oändliga framgångar att låsa upp, samtidigt som användare håller på med appen och är upptagna med konstant Swoosh-emblazoned visuals.

Det är dock inte bara alla klapp på baksidan. Appen kommer att ge rekommendationer till användare att köpa produkter som passar de övningar som loggas in i appen - med åtkomst till Nike Store inbäddad på samma plattform.

eBay

Förmodligen det bästa exemplet på spel som leder till en plattforms explosion i popularitet.

eBay: s budgivningssystem är klassisk gamification, och bygger en crescendo av spänning när en lista kommer in i sina sista stunder.

“Vann jag? Vann jag? Självklart inte, Jag blev snipad OM IGEN!"

eBays användning av feedback spelar också in i dess spelningsvinkel. Ju mer feedback du lämnar, desto bättre blir din status. Det är klassiska RPG-grundläggande faktorer som har gjort det till den detaljhandelsgiganten som det är idag.

Hur kan jag använda gamification?

Gamification blir snabbt en prioritering för dem som vill introducera sina egna lojalitetsprogram för kunder eftersom det kan öka hängivenheten till ett varumärke utan den öppna försäljningsvinkeln som andra metoder använder.

Det kan öppna interaktionslinjer med din kundbas som du aldrig kan tänka dig, speciellt om du bara arbetar i ett onlineutrymme - att engagemang är avgörande för att säkerställa upprepade anpassningar.

Specialister som LoyaltyLion är experter på att utveckla spelstrategier bland en mängd kundlojalitetslösningar som har sett dem erkända som branschledare.

Hur kommer du att gamify din kundbas och säkra en lojal armé av upprepade köpare?

Om författaren

Redaktion

Lägg till kommentar

Klicka här för att skriva en kommentar