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Como as plataformas de comércio eletrônico podem se recuperar mais rapidamente na era pós-COVID-19

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No momento em que determinadas categorias de produtos têm uma demanda muito alta, mas a capacidade das plataformas de comércio eletrônico para fornecê-las é limitada, pode ser um grande desafio gerenciar as expectativas dos clientes e aproveitar todas as oportunidades para vender seus produtos. Com as vendas de varejo sem receita secando e os clientes voltando-se para as compras on-line mais do que nunca, também é uma grande tarefa garantir que você obtenha e mantenha uma parcela justa do mercado on-line. De acordo com BBC, houve um grande crescimento na demanda por produtos de exercícios, jogos internos e externos, material de leitura, suprimentos para casa e jardim, aparelhos eletrônicos, etc. todos os itens destinados a manter os clientes ocupados incapazes de sair de casa. Independentemente de suas vendas terem caído ou de uma demanda sem precedentes por seus itens, aqui estão algumas idéias práticas que podem ajudar os vendedores on-line a se recuperar e reter a lealdade dos clientes na era pós-COVID-19:

Monitore de perto o comportamento de pesquisa que muda rapidamente no local

Se você nunca prestou muita atenção à pesquisa no site, este é o momento em que você deve se concentrar nela para entender o que seus clientes procuram depois que chegam ao site. É mais do que provável que o contexto das pesquisas nos períodos pré e pós-COVID seja totalmente diferente. Por exemplo, as pesquisas por luvas em janeiro foram possivelmente bem diferentes do que são agora. Isso torna muito importante garantir que você possa entender o contexto das pesquisas neste momento para manter a relevância e aumentar as conversões. Pode ser que o vendedor tenha o que os clientes estão procurando, apenas a função de pesquisa no local não reconhece os termos de pesquisa porque são relativamente novos e não estão associados aos produtos. Como resultado, os clientes ficarão desapontados quando suas pesquisas não exibirem os produtos que esperavam e, além de custarem vendas valiosas, a reputação do vendedor on-line também sofrerá. Quando você precisa se esforçar para se manter relevante para o que os clientes exigem, obter uma visão geral dos termos de pesquisa na função de pesquisa no site pode ser inestimável

Oferecer alternativas quando produtos específicos estão fora de estoque

Um dos impactos de maior alcance da pandemia é a interrupção na cadeia de suprimentos, como resultado da qual muitos produtos estão fora de estoque. Para plataformas de comércio eletrônico, superar esse problema pode ser um grande problema, especialmente para categorias que estão enfrentando uma demanda muito alta e a oferta é relativamente muito menor ou inexistente. Os clientes tentarão um número muito grande de vendedores para comprar os produtos necessários, mas, invariavelmente, enfrentarão decepções porque todos os vendedores estarão exibindo sinais de falta de estoque. Em vez de deixar o cliente frustrado, pode ser uma boa ideia fornecer ao cliente produtos alternativos que também atendam aos requisitos dele e ganhem uma venda perdida por outros. Por exemplo, se o cliente estava procurando uma marca específica de shake de proteína, o SEO Companhia pode ajustar o mecanismo de pesquisa para fornecer alternativas que possam atuar como substitutos eficazes.

Permitir filtragem de pesquisa por "itens em estoque"

No momento em que o gerenciamento de inventário para vendedores on-line se tornou um pesadelo, pode ser muito frustrante para os compradores continuar descobrindo que tudo o que estão procurando está fora de estoque. Para impedir que os compradores sejam desativados, os comerciantes on-line podem pensar em um filtro adicional usando quais clientes obterão apenas os produtos em estoque listados na página de resultados de pesquisa. Por exemplo, se eles procurarem desinfetantes para as mãos, a aplicação do filtro "em estoque" produzirá apenas resultados para marcas que eles podem comprar e não para todo o conjunto, a maioria rotulada como "esgotado" ou "não disponível" acessível". Ao permitir que os clientes vejam apenas os itens que podem ser adicionados ao carrinho de compras, a experiência do usuário melhora e as conversões recebem um grande impulso. Ao fornecer o filtro, você também pode promover marcas que geralmente são ofuscadas por seus primos mais populares, mas que agora estão fora de estoque. Para uma experiência do cliente que será realmente apreciada, você pode adicionar um filtro para mostrar quais itens devem estar disponíveis dentro de um período específico.

Adicione um CTA "Notifique-me" quando o produto estiver em estoque

No momento em que você está enfrentando situações de falta de estoque regularmente, com uma demanda que excede em muito o suprimento, é possível incentivar as conversões adicionando uma CTA "Notifique-me" para produtos que estão atualmente sem estoque. Quando um cliente clica nele, ele recebe automaticamente uma notificação na próxima vez que o produto estiver disponível. O e-mail que você envia também pode ser personalizado com ofertas, dependendo do comportamento de compra e pesquisa, o que incentivará conversões. Como alternativa ao envio de e-mails, você também pode redirecionar os visitantes que possam ter demonstrado interesse em um produto que estava fora de estoque. Isso pode funcionar muito bem para itens populares, devido ao aumento do tempo que as pessoas estão gastando online.

Aumente os preços dos produtos, se necessário

Quando determinados produtos são escassos, pode beneficiar os lucros dos vendedores on-line para aumentar os preços, porque você sabe que os clientes os compram mesmo assim. No entanto, os aumentos de preços não devem ser feitos com a intenção de lucrar, mas apenas como uma compensação razoável para o aumento do custo das operações que sua empresa pode estar realizando devido a saneamento básico, EPI, consumo adicional de produtos de limpeza, menor disponibilidade de funcionários, custo máscaras, etc. O aumento dos preços para compensar a erosão da margem de lucro pode ser um bom senso comercial; no entanto, os clientes não devem sentir que estão sendo enganados.

Conclusão

Para garantir que seu negócio on-line permaneça sustentável, mesmo durante grandes interrupções no fornecimento e na demanda, você precisa ser rápido e encontrar soluções inovadoras para questões desafiadoras. Engajar-se com os clientes e permanecer relevante às suas necessidades em rápida mudança é essencial para garantir que os clientes não levem seus negócios para outro lugar. Use maneiras criativas de se conectar com seus clientes para manter o interesse e a lealdade deles, enquanto obtém um feedback valioso sobre o que eles querem de você.

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